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São Paulo - SP

29/04/2026 às 15:40

ID: 247301353

Hoje fazem exatamente 30 dias que deixei uma ferramenta de trabalho do meu pai para concerto. E até agora não obtivemos retorno. Chegamos ao prazo estabelecido por lei, onde cabe devolução da quantia paga ou substituição do produto, segundo o artigo 18 do CDC. Ele precisa da ferramenta. Compramos pra uso imediato. Entendemos que é uma máquina e pode acontecer de apresentar defeito. Por isso esperamos o prazo que a lei determina. Todos os dias aguardando retorno e nunca recebo uma devolutiva. As vezes que tive informação eu fui atrás pra saber, nenhuma vez a loja me procurou pra passar informação de prazo. Falaram que a culpa é do fabricante e que a assistência está demorando, porém o produto tem a garantia pela loja ainda.