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Belo Horizonte - MG

13/07/2024 às 10:27

ID: 192871835

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Meu pet tem plano da Pet Love que possui carência para a realização de exames. No atendimento médico foi solicitado a realização de ultrassom e junto dele, coleta de urina para analise de cultura. Para isso, são envolvidos procedimentos específicos que sao cobrados separadamente. Dada a carência, a medica nos orientou que pudessemos adiantar pagar o adiamento da mesma (ou seja, pagar a antecipação para que pudessemos realizar os exames). Assim fizemos. Após levarmos o pet para realização do ultrassom, nos foi informado que teríamos que pagar pela utilização da sala em que foi feito o ultrassom uma vez que a carência DA UTILIZAÇÃO DO ESPAÇO FISICO ainda estava vigente.
Em momento nenhum nos informado que, primeiro, vc paga a sala separado do ultrassom (exame que nao é barato), e segundo, que havia carência para isso. Claro que nao tinhamos como saber disso uma vez que nao tinhamos nem noção de que pra realizar ultrassom vc precisa pagar pela sala. Isso faz algum sentido? Quando o exame é realizado pela médica Isabela contratada/parceria da clínica, você nao tem que pagar aluguel da sala. Mas, para faturarem pelo plano, cobram aluguel de sala para realização do exame. Realizar um exame nao pressupõe local adequado para a realização?
E porque isso nao nos foi informado previamente para que pudessemos ter adiantado também esta carência?
O foco é o dinheiro, não o bom atendimento e esclarecimentos necessários para formar clientes que permaneçam. Vide a quantidade de solicitações de ultrassom que fizeram ao meu pet em TODOS os atendimentos que fomos realizar.