Recebimento de SMS de cobrança indevida por mais de 9 meses, sem comprovação de dívida.
Não resolvido
Araguaína - TO
06/07/2026 às 16:55
ID: 253219991
Recebo praticamente todos os dias SMS informando que meu CPF teria sido encaminhado para protesto e que eu preciso retornar a ligação com urgência.
Já entrei em contato diversas vezes pelo número informado nas mensagens. Porém, quando falo com os atendentes, eles dizem que não consta nenhuma dívida em meu nome e orientam apenas que eu aguarde 7 dias.
O problema é que essa situação já acontece há mais de 9 meses. Mesmo após os contatos e mesmo sendo informado que não há dívida, continuo recebendo mensagens de cobrança e ameaça de protesto, o que tem causado transtorno, preocupação e perda de tempo.
Solicito que a empresa:
Informe claramente qual é a suposta dívida, caso exista;
Comprove a origem da cobrança e o motivo do uso dos meus dados;
Pare imediatamente de enviar SMS ao meu número, caso não exista débito;
Remova meu contato da base de cobrança indevida;
Informe um protocolo ou confirmação formal da solução.
Caso não haja dívida em meu nome, considero essas mensagens indevidas e abusivas. Aguardo uma resposta objetiva e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:00
Prezado,
Conforme contato telefônico realizado por nossa Ouvidoria, informamos que as solicitações foram devidamente atendidas.
Esclarecemos que a CenterPro Solution não atua como empresa de cobrança. Nossa atividade é voltada à consultoria e regularização de débitos, prestando orientação aos consumidores quanto às possibilidades de regularização de pendências existentes junto aos órgãos e instituições competentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossa Ouvidoria.
Ouvidoria | CenterPro Solution
(11) 3509-3990
[email protected]
www.centerprosolutions.com.br
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 09:51
Informo que continuo recebendo cobranças indevidas referentes a uma dívida que não reconheço. Solicito a interrupção imediata dessas notificações e a exclusão do meu contato de sua base de dados de cobrança.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:53
A empresa não tem dados reais e validos, pois vive me cobrando uma divida que não existe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 10:17
Prezado,
Lamentamos que sua percepção permaneça inalterada, contudo, reiteramos que todas as informações referentes à sua manifestação foram devidamente esclarecidas durante o contato realizado por nossa Ouvidoria.
Conforme informado, a CenterPro Solution não atua como empresa de cobrança e não realiza qualquer tipo de cobrança direta aos consumidores.
Reforçamos, ainda, que sua solicitação de exclusão dos contatos de nossa base foi registrada e atendida. Dessa forma, não há qualquer pendência junto à CenterPro Solution relacionada à sua reclamação.
Consideramos a demanda devidamente esclarecida e resolvida, permanecendo nossa Ouvidoria à disposição caso necessite de informações complementares.
Ouvidoria | CenterPro Solution
(11) 3509-3990
[email protected]
www.centerprosolutions.com.br