Aparelho celular continua com o mesmo problema voltei la a segunda vez

Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

08/02/2019 às 00:33

ID: 42676769

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados, boa noite

Hoje dia 07/02/******* reservei um horário para levar meu celular pela SEGUNDA VEZ na assistência técnica para reparar um problema que já havia sido detectado por mim conforme e-mails anteriores e que continua me atrapalhando e causando transtornos em minhas ligações tanto pessoais como PROFISSIONAIS.

Fui atendido pela funcionaria Tatiana e demonstrei na frente dela que o celular esta acionando comandos sozinho no meio das ligações. A mesma verificou o problema e disse que reportaria o defeito constatado para os técnicos.

Após mostrar que o celular apresentava o defeito reclamado, desde a PRIMEIRA VEZ que levei o celular na assistência, foi aberta a ordem de serviços e foi pedido para que eu deixasse o celular para avaliação do técnico. No entanto, fui informado de que EU NÃO PODERIA APAGAR OS DADOS DO APARELHO e, além disso, que também deveria deixar senha para desbloqueio/acesso ao seu conteúdo.

Não me senti NADA confortável em deixar o celular com meus dados pessoais e profissionais com a senha de acesso.

Diante do exposto acima, solicitei para que a funcionária chamasse um técnico para que eu pudesse mostrar o defeito, que já havia sido detectado pela atendente Tatiana, para que eu pudesse então apagar meus dados pessoais do aparelho e ficar confortável em deixar o aparelho lá, mas foi me dito que não seria possível chamar o técnico.

Solicitei então para que chamasse a gerente da unidade para conversar e explicar o que estava acontecendo, uma vez que queria solucionar este problema de forma definitiva. Foi me dito que a gerente não estava e não havia ninguém em seu lugar. Fiquei perplexo com a situação, foi quando a supervisora Janete se apresentou e disse que nada poderia ser feito e que eu precisaria deixar o celular novamente para avaliação técnica, mesmo mostrando o problema.

Mais uma tentativa frustrada de tentar solucionar este GRANDE TRANSTORNO.

Resultado após a minha segunda tentativa: Cheguei atrasado no trabalho e continuo sem ter o meu problema resolvido.

Estou aberto ao diálogo e realmente quero resolver, mas do jeito que este assunto está sendo conduzido realmente fica difícil.

Pode por favor me ajudar?

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Resposta da empresa

08/02/2019 às 11:27

Bom dia, Sr. Raphael!

Na primeira entrada que o aparelho deu na assistência, o mesmo não apresentou defeitos talvez por um possível reset que foi realizado. Quando ocorre o reset ele realiza alguns ajustes como a calibração do painel que acaba mascarando o defeito e apagando o log de eventos que é o registro de erros que ocorreram durante a vida do aparelho.
Pedimos que traga seu aparelho novamente e retire todos seus dados pessoais (contas de redes sociais, logins de banco, músicas, imagens, vídeos etc) mas, não o resete. Se mesmo assim não se sentir confortável resete o aparelho porém, isso irá dificultar a avaliação e diagnóstico do defeito podendo não ser identificado como anteriormente ou identificado incorretamente, sendo assim o problema inicial pode não ser resolvido.
Caso queira tratar diretamente com o fabricante pode levar o aparelho até a loja própria da Samsung localizada na ******* - Pinheiros.

Qualquer dúvida estamos à disposição!
Ouvidoria Center Service
*******

Réplica do consumidor

14/02/2019 às 19:23

Até o momento não recebi uma ligação se quer da assistência ou da samsung para tentar resolver a minha situação, um total desamparo ao consumidor ! Me arrependo de ter mudado para a Samsung com toda a certeza! A resposta da center service é uma resposta vazia que me deixa novamente com o abacaxi na mão. Realmente esperava um atendimento infinitamente superior ao que estou recebendo tendo em vista o tamanho e a marca da companhia. Quero a solução e não mais um traz que a gente vê quero comprometimento faço qualquer teste ou vídeo se quiserem mas quero que meu problema seja resolvido mas parece que é pedir demais para a Samsung

Réplica do consumidor

14/02/2019 às 19:23

Até o momento não recebi uma ligação se quer da assistência ou da samsung para tentar resolver a minha situação, um total desamparo ao consumidor ! Me arrependo de ter mudado para a Samsung com toda a certeza! A resposta da center service é uma resposta vazia que me deixa novamente com o abacaxi na mão. Realmente esperava um atendimento infinitamente superior ao que estou recebendo tendo em vista o tamanho e a marca da companhia. Quero a solução e não mais um traz que a gente vê quero comprometimento faço qualquer teste ou vídeo se quiserem mas quero que meu problema seja resolvido mas parece que é pedir demais para a Samsung