Meu aparelho continua com o mesmo problema
Em réplica
Campinas - SP
15/01/2019 às 22:44
ID: 41969225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei meu aparelho celular modelo A520F (Samsung) na Center Service no dia 18/10/******* pois o mesmo apresenta defeito (ao realizar ligações as mesmas são colocadas em modo de espera ou modo avião sem acionar estes comandos causando grandes transtornos na comunicação. O celular para mim é extramente importante pois o utilizo para fins comerciais).
O celular ficou na assistência técnica Center Service até o dia 06/11/******* e retornou (Ordem de Serviço 51.*******) como "produto sem defeito".
Acontece que logo após retirar meu celular da Center Sevice o mesmo continuou a apresentar os exatos mesmos problemas. Não foi feito teste na retirada.
******* que recebi ligação para tratar de assunto profissional no mesmo dia de retirada do aparelho e mal consegui concluir a ligação pois de tempo em tempo a ligação entrava em modo de espera.
Além de ficar sem celular por todo o período mencionado acima tive grande trabalho reinstalando todos os aplicativos novamente (anti vírus, apps de bancos, apps de mensagens..). Além disso, tive gastos também em comprar uma nova película para proteção da tela touch.
A solução apresentada foi a de levar novamente o celular na autorizada e ter TODOS os transtornos novamente: ficar sem celular, apagar todos os apps e contatos do aparelho e depois ter que reinstalar tudo novamente, lembrar das senhas e das configurações, o tempo de ir e depois de retirar o https://******* isso uma vez e sinceramente esperava retirar meu celular funcionando corretamente..o aparelho não tem nem um ano e esta me dando todo este trabalho!!
Tendo em vista o exposto acima, gostaria de saber o que pode ser feito nesta situação pois realmente, como cliente, me sinto extremamente descontente com o serviço prestado pela Center Service como também com a qualidade do aparelho que comprei. Sempre tive Iphone e resolvi mudar para a Samsung porém até o momento estou bem arrependido.
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Resposta da empresa
08/02/2019 às 11:33
Bom dia, Sr. Raphael!
Na primeira entrada que o aparelho deu na assistência, o mesmo não apresentou defeitos talvez por um possível reset que foi realizado. Quando ocorre o reset ele realiza alguns ajustes como a calibração do painel que acaba mascarando o defeito e apagando o log de eventos que é o registro de erros que ocorreram durante a vida do aparelho.
Pedimos que traga seu aparelho novamente e retire todos seus dados pessoais (contas de redes sociais, logins de banco, músicas, imagens, vídeos etc) mas, não o resete. Se mesmo assim não se sentir confortável resete o aparelho porém, isso irá dificultar a avaliação e diagnóstico do defeito podendo não ser identificado como anteriormente ou identificado incorretamente, sendo assim o problema inicial pode não ser resolvido.
Caso queira tratar diretamente com o fabricante pode levar o aparelho até a loja própria da Samsung localizada na ******* - Pinheiros.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Ouvidoria Center Service
*******
Réplica do consumidor
14/02/2019 às 19:24
Até o momento não recebi uma ligação se quer da assistência ou da samsung para tentar resolver a minha situação, um total desamparo ao consumidor ! Me arrependo de ter mudado para a Samsung com toda a certeza! A resposta da center service é uma resposta vazia que me deixa novamente com o abacaxi na mão. Realmente esperava um atendimento infinitamente superior ao que estou recebendo tendo em vista o tamanho e a marca da companhia. Quero a solução e não mais um traz que a gente vê quero comprometimento faço qualquer teste ou vídeo se quiserem mas quero que meu problema seja resolvido mas parece que é pedir demais para a Samsung