Venda sem Nota Fiscal e sem Garantia do produto

Prezada Sonia, bom dia!

Faz parte do processo de assistência técnica, testar a bateria antes de efetuar qualquer venda, pois pode existir a anormalidade apenas no acessório ou pode também existir defeito no produto que esteja ocasionando a falha no acessório, nesse caso em específico, a bateria. Neste teste rápido que efetuamos, é possível identificar se existe consumo alto tanto do produto como da bateria e avisamos ao cliente sobre a possível falha e fica à critério do cliente deixar o produto para avaliação técnica ou não.
Nesse teste de consumo só conseguimos medir alterações e não identificar o componente defeituoso que necessita ser trocado, por isso a atendente te explicou que não conseguiríamos realizar a avaliação na hora pois, o aparelho deve ser aberto pela equipe técnica e testes são efetuados para identificar onde está a falha. Somente após esta verificação é que emitimos o parecer técnico. Geralmente esta análise é feita no período de até 24h (Vinte e quatro horas).
Em relação ao seu relato sobre a forma grosseira como foi tratada, estamos verificando internamente e tomaremos as devidas providências, pois nada justifica este tipo de ação.
A Center Service não se recusa a emitir nenhum tipo de Nota Fiscal, seja de Venda ou Serviço e se este fato ocorreu, também tomaremos as medidas cabíveis. Já emitimos a sua NF e estamos aguardando sua autorização para enviarmos via WhatsApp, pois no seu cadastro não existe nenhum e-mail cadastrado, ou se prefere receber o arquivo via e-mail, por favor nos informar o endereço.
Sobre a assinatura do Termo, tomamos assinatura de TODOS os clientes cientes que após o teste de consumo, também há indícios de defeito no produto e mesmo assim, opta em levar apenas o acessório, independente do motivo (seja por necessidade ou por simples vontade), porém isto não isenta a responsabilidade da emissão do Documento Fiscal de Compra.
A Garantia é dada ao acessório, caso ele venha apresentar alguma falha, sem interferência do produto e reservamos o direito em não devolver o valor pago pelo acessório, sem defeito, onde o cliente é informado sobre tal risco e mesmo assim opta em compra-lo.
Mais uma vez ressaltamos que a Center Service é uma empresa idônea e não tolera nenhuma ação danosa ao cliente e também não admite que nenhuma pessoa seja tratada de forma grosseira ou qualquer outra forma que não seja respeitosa.
Por outro lado, o critério de escolha é sempre do cliente, mas uma vez que é alertado sobre situações que implicam futuramente no funcionamento do produto e mesmo assim adquire um serviço parcial ou adquire um acessório ou algo que lhe atenda no momento, reservamos o direto em não conceder nenhuma garantia além do produto adquirido ou serviço prestado.

Permanecemos à disposição

NÃO CONTESTEI O SEU PROCEDIMENTO PROTOCOLAR. FUI MUITO CLARA QUANDO RECLAMEI DO PÉSSIMO ATENDIMENTO, INCLUSIVE A ATENDENTE AFIRMANDO QUE NÃO IRIA EMITIR, REPITO, NÃO IRIA EMITIR A NOTA FISCAL DE VENDA E AINDA, QUE NÃO IRIA DAR A GARANTIA PELA BATERIA NOVA QUE EU ADQUIRI. TUDO ISSO É CONTRAVENÇÃO À LEI DO CONSUMIDOR. QUERO A MINHA NOTA FISCAL DE VENDA, CONSTANDO QUE SE A BATERIA QUER EU ADQUIRI MOSTRAR DEFEITO, VOCÊS VÃO TROCAR POR UMA NOVA, SERÁ QUE ME FIZ ENTENDER DESTA VEZ?
ESTOU COPIANDO MEU ADVOGADO.
SONIA THEODORO DA SILVA, SÃO PAULO - SP

Prezada, Sonia!
Nota fiscal já enviada por e-mail conforme solicitado.

Qualquer dúvida continuamos à disposição!

Os arquivos enviados não abrem e no seu email consta valor da NF R$0,00 .
Mandem arquivos que possam ser abertos e corrijam o valor pago !!

Boa tarde,
foi enviado apenas um arquivo em pdf por e-mail onde o valor só é citado dentro do arquivo da nota fiscal. Verifique se seu dispositivo tem recursos para visualização em PDF, acabei de reenviar novamente no e-mail informado.