Campanha de fidelização do Center Shopping não cumprida: copo Stanley e voucher não entregues

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

27/12/2025 às 10:03

ID: 235714301

O Center shopping Uberlândia está fazendo campanhas para fidelizar os clientes. No entanto, não estão horando e prejudicando o consumidor. Essa campanha tem 3 niveis, 1 estrela, 2 estrelas e 3 estrelas, as quais teria mais beneficios.
1) Fez uma campanha que caso o cliente fizesse uma compra minima de R$300,00 por 3 meses teria direito a um copo stanley. Eu preenchi TODOS OS QUESITOS e quando fui retirar primeiro me disseram que estava atrasados e eles entrariam em contato comigo e hoje já disseram que meu nome não estaria na LISTA, visto que EU DEVERIA TER IDO ATÉ ELES INFORMAR MEU NOME (???). DETALHE: O ENVIO DAS NOTAS E PARTICIPAÇÃO DAS CAMPANHAS SAO TODAS ATRAVES DO APLICATIVO DO CENTER SHOPPING. DIANTE DISSO, ME NEGARAM O COPO.

2) O cliente 3 estrelas tem direito todo MÊS um voucher de R$70,00 no restaurante Barollo. Ao dirigir ate o restaurante o funcionário do caixa me passou o código SUB00117 e mandou inserir no aplicativo. Após inserir apareceu um erro "CÓDIGO INCORRETO". A funcionaria de maneira rude informou que não tinha nada que poderia fazer e que EU deveria ir ate o quiosque resolver. Ao chegar ao quiosque depois de muuita espera fui informada que o voucher teria sido utilizado, NO MESMO DIA E HORÁRIO QUE HAVIA COMPARECIDO NO BALCÃO DO RESTAURANTE E QUE EU DEVERIA VOLTAR E TENTAR NOVAMENTE CONTATO COM O RESTAURANTE E QUE NÃO GARANTIAM QUE ME DARIAM O VOUCHER. POIS BEM, EU TINHA UMA REUNIAO E NÃO PODERIA MAIS ESPERAR.. E POR ISSO, FUI EMBORA SEM RESOLVER. TENHO TODOS OS PRINTS DOS ERROS E DA TELA DO COMPUTADOR DIZENDO QUE TINHA UTILIZADO.

QUERO MEU VOUCHER E MEU COPO, QUE É MEU POR DIREITO.

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Resposta da empresa

27/12/2025 às 13:53

Olá, Ana! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Center Shopping Uberlândia.

Réplica da empresa

08/01/2026 às 14:11

Olá, Ana Caroline! Conforme contato realizado pela área responsável, a sua solicitação já foi verificada e resolvida.



Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.



Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente do Atenciosamente,

Réplica do consumidor

08/01/2026 às 14:30

Resolveu parcial.

Réplica da empresa

09/04/2026 às 11:33

Olá, Ana Caroline!



Houve uma falha no processo de maneira geral, mas já foi alinhada internamente, e o voucher está disponível para utilização no restaurante novamente. Colocamo-nos à disposição para que ela possa nos acionar imediatamente para solucionar ou esclarecer qualquer problema que possa ocorrer durante sua estadia no shopping. Ainda, em análise interna, entendemos que, posteriormente à reclamação, a cliente conseguiu fazer uso do benefício.



Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Center Shopping Uberlândia.

Consideração final do consumidor

21/05/2026 às 14:58

propaganda enganosa e pessimo atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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