Center Shopping Uberlândia

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

13/07/2026 às 09:43

ID: 253653443

À Administração da Indigo e à Administração do Center Shopping,

Venho registrar minha profunda indignação com a conduta da Indigo e solicitar providências também por parte do Center Shopping em razão dos fatos ocorridos no dia 10/07, conforme demonstrado na conversa anexa.

Na referida data, fui impedido de deixar o estacionamento, sob a alegação de que existia débito referente à mensalidade do estacionamento. Entretanto, essa informação era totalmente equivocada.
O vencimento da mensalidade sempre ocorreu no dia 15 de cada mês, não existindo qualquer inadimplência na data em que fui impedido de sair. Posteriormente, fui informado de que a própria Indigo havia alterado unilateralmente a data de vencimento, sem qualquer solicitação, autorização ou consentimento de minha parte. Ao questionar a empresa me respondeu :
"Em verificação no sistema como a senhora solicitou a pausa, quando a senhora retornou, foi atualizado a mensalidade para a senhora não pagar os dias que não foi utilizado, e gerou a cobrança somente do proporcional da mensalidade no valor de R$74,67 que foi referente aos dias 22/06 a 05/07 "

O cálculo foi feito do dia 22/06 a 05/07 porém o vencimento da mensalidade é no dia 15.
O mais grave é que, durante o atendimento, a empresa justificou que o sistema realizou automaticamente essa alteração e que caberia ao cliente solicitar a manutenção da data original de vencimento. Tal justificativa é absolutamente inaceitável, pois não é razoável exigir que o consumidor solicite a manutenção de uma condição contratual que jamais pediu para modificar. A alteração foi realizada sem qualquer comunicação prévia, transparência ou anuência do cliente.

Em razão dessa falha exclusiva da empresa, fui submetido a um enorme constrangimento, sendo impedido de deixar o estacionamento como se estivesse inadimplente, situação que jamais existiu.

Além disso, a conversa registrada evidencia uma postura incompatível com o respeito devido ao consumidor. Em vez de reconhecer o erro e buscar uma solução imediata, houve falta de empatia, inflexibilidade e transferência da responsabilidade ao cliente por uma alteração realizada exclusivamente pela própria empresa.

É inadmissível que um estabelecimento da importância do Center Shopping permita que seus clientes sejam submetidos a esse tipo de situação. O shopping responde solidariamente pela qualidade dos serviços prestados em suas dependências e deve zelar para que seus parceiros atuem em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Diante dos fatos, solicito:

- A apuração rigorosa do ocorrido.
- Esclarecimentos sobre a alteração unilateral da data de vencimento
- A imediata regularização do contrato com a data originalmente pactuada
- Um pedido formal de desculpas pelos constrangimentos sofridos;
- A adoção de medidas para que nenhum outro consumidor seja submetido à mesma situação.

A alteração unilateral de cláusulas contratuais, sem ciência e consentimento do consumidor, bem como o impedimento de saída do estacionamento por uma cobrança indevida decorrente de erro da própria empresa, configuram práticas abusivas que afrontam os princípios da boa-fé, da transparência e do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo manifestação formal dentro do prazo legal, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.