Aparelho Everest novo não gela desde a compra e, após visita técnica e troca de filtro, defeito persiste. Solicito a troca imediata.

Boa Noite, sra Priscilla Marcolan Lussac!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas em não termos respondido à sua reclamação aqui no site do Reclame Aqui. O fato é que tivemos um problema no servidor do e-mail de acesso ao Reclame Aqui e só hoje conseguimos restaurar o acesso ao sistema.
Agora vamos aos fatos. Conforme é do seu conhecimento, entramos em contato com a senhora desde o início de Fevereiro de 2026 através da nossa vendedora Carla Firmino; e eu, Andréa Lamartine, entrei em contato com a senhora, depois de não conseguir falar com seu marido, por telefone no dia 10 de Março de 2026 e, conforme o anexo da nota fiscal de compra do seu purificador, em 17 de setembro de 2024, a senhora efetuou a compra em nossa loja do Purificador Star 127 V Preto, serial *****, com garantia de 01 ano da fábrica Everest, que findou em 16 de Setembro de 2025.
No início do mês de fevereiro do corrente ano, recebemos a informação de que o purificador não estava gelando somente após o contato feito por nossa vendedora dentro da sistemática de acompanhamento da vida útil dos elementos filtrantes comercializados por nossa empresa e em conformidade com as orientações da fabricante Everest. No dia 04 de Fevereiro de 2026, o técnico compareceu em sua residência conforme agendamento feito diretamente com a senhora com o objetivo de verificar o que poderia estar ocorrendo com o purificador mesmo após termos informado de que não somos assistência técnica, mas que, se o problema fosse o termostato, poderíamos trocá-lo de acordo com as determinações da Everest.
O técnico observou que o termostato estava funcionando, mas que mesmo assim, a água não estava gelando totalmente e, por isso, não houve a troca do termostato e nem do refil (elemento filtrante) para não gerar prejuízo para a senhora caso o problema do seu purificador ensejasse a troca por um novo. Na mesma ocasião, explicamos o ocorrido e pedimos que entrasse em contato com a fábrica Everest pelo telefone 0800 024 0332 para que pudessem indicar uma assistência técnica autorizada próxima à sua residência.
Paralelo a esta situação, no dia 09 de Março de 2026, recebemos um aviso da fábrica Everest informando que o Sr. Carlos Lussac, seu marido, tinha aberto uma reclamação de que não tínhamos resolvido o problema. Explicamos todo o ocorrido para a responsável pelo atendimento ao cliente, Sra. Larissa, e pedimos também para que a fábrica encaminhasse, então, a indicação da assistência técnica autorizada para que o cliente pudesse solicitar o devido conserto uma vez que as Revendas Autorizadas só podem efetuar a troca do purificador com até um mês de uso. Como a garantia já havia expirado, o caminho correto para a busca de uma solução seria através de uma assistência técnica autorizada indicada pela fábrica Everest.
Considerando que a Sra. é nossa cliente, decidimos acompanhar o seu pedido junto ao fabricante para que a solução fosse dada no menor tempo possível. Em 18 de março de 2026 recebemos o retorno da fábrica onde nos foi relatado que o purificador se encontrava em teste há dois dias e não tinha apresentado nenhum tipo de defeito. Para comprovar o diagnóstico, a assistência técnica responsável encaminhou um vídeo para a fabricante de que estava tudo funcionando normalmente e mostrando o teste da temperatura da água, que estava dentro dos parâmetros técnicos de funcionamento. Fomos avisados, também, que o Sr. Carlos Lussac já instalou o purificador em sua residência informando que o mesmo está funcionando (gelando) normalmente.
Portanto, consideramos esclarecida essa situação onde nossa revenda tomou todas as providências cabíveis neste tipo de situação e em momento algum deixou de dar o suporte necessário aos clientes.
Sem mais,
Atenciosamente,
Andréa R B Lamartine
Center Soft Filtros
Sócia-administradora