Descaso e mentira com o cliente
Resolvido
Nilópolis - RJ
09/07/2022 às 12:32
ID: 146486051
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAgendei visita para a parte da manhã,na data de hoje 09/07/22
Às 10.45 liguei para saber se o técnico estava vindo.
Atendente disse" Ué,ele ainda não chegou?".."Vou passar ZAP para ele"
Quando foi 11.53,liguei de novo.
Me falaram que técnico, não iria vir e tinha desmarcado com todos os clientes, já que sábado, só trabalham até às 12h e que tinham me passado um ZAP às 9.45 avisando e me remarcaram.
Desliguei o telefone e fui ler o tal ZAP.
O que estava escrito era que o técnico,gostaria de saber,se poderia vir. Ou seja, a atendente mentiu pra mim dizendo que ele NÃO tinha atendido ninguém. Fiquei igual uma palhaça,esperando um profissional,o qual não veio. Descaso e omissão da verdade com o cliente de mais de 8 anos.
Zap que me enviaram:
[9/7 09:44] Victor Soft Empresa de purificador de água: Bom dia
[9/7 09:44] Victor Soft Empresa de purificador de água: Larissa da victor soft
[9/7 09:45] Victor Soft Empresa de purificador de água: Técnico tá pedindo pra confirmar
[9/7 09:45] Victor Soft Empresa de purificador de água: Se ele pode ir.
DESCASO https://******* EMPRESA NUNCA LIGOU PRA CONFIRMAR VISITA.
EU LIGUEI E FALARAM QUE IRIA SABER O POR QUÊ QUE O TÉCNICO NÃO TINHA CHEGADO.
LIGUEI DE NOVO E FALARAM QUE TÉCNICO NÃO TRABALHOU HOJE DIA 09, SÁBADO
E NO ZAP TÉCNICO PEDIA CONFIRMAÇÃO DE VISITA?
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Resposta da empresa
11/07/2022 às 18:30
Boa Tarde sra Rosemar Lima Luciano.
Me chamo Andréa Lamartine da Loja CENTER SOFT FILTROS, Revenda Autorizada Soft by Everest, localizada na *******, Centro, Rio de Janeiro.
Sentimos muito com a sua reclamação, mas a mesma não diz respeito à Loja CENTER SOFT FILTROS.
Infelizmente, a senhora não efetuou a compra conosco e não temos nenhuma funcionária chamada Larissa que pelo print do whaatsApp aparece Larissa da Victor Soft.
Pedimos a gentileza de entrar em contato com a Fábrica Everest, no telefone ******* ******* *******, onde a senhora poderá fazer a reclamação diretamente na fábrica.
Caso queira entrar em contato conosco, teremos o imenso prazer em atendê-la pelos nossos telefones*******,*******,******* ou******* ou ainda (21 )**************.
Pedimos a gentileza de retirar esta reclamação referente à nossa loja neste site, o qual não consta nenhuma reclamação da CENTER SOFT FILTROS porque a nossa preocupação é sempre a satisfação do cliente.
Muito obrigada pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Andréa Lamartine
CENTER SOFT FILTROS
Consideração final do consumidor
11/07/2022 às 20:54
Excelente da parte da Center Soft filtros. A qual NÃO tem nada com o meu caso.
Quando fiz a reclamação,pensei que afirma Center Soft filtro fosse a mesma da Victor Soft filtro.
Peço,desculpas a firma Center Soft filtro e espero que a firma que me causou problemas que foi a Victor Soft filtro,honre o compromisso de me atender amanhã,dia 12/07/22 às 9.30h.
Irei ligar no ******* e irei reclamar da firma Victor Soft filtro.
Mais uma vez obrigada pela atenção e reforço,meu pedido. De desculpas pelo equívoco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/07/2022 às 10:35
Muito obrigada pela compreensão!
Desejamos que dê tudo certo com a entrega e a instalação.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Agradecemos imensamente o seu retorno.
Tudo de bom para a senhora.
Muito obrigada.
Atenciosamente,
Andréa Lamartine
CENTER SOFT FILTROS