GARANTIA QUE NÃO FUNCIONA

Prezado cliente, lamentamos o ocorrido, mas infelizmente não podemos dar garantia de um equipamento em péssimo estado de conservação, com avarias em quase sua totalidade.
Pelos vídeos que vocês postaram conseguem verificar que o equipamento está péssimo estado,(caso queiram podemos encaminhar novas imagens).
Nossa política de garantia funciona da seguinte maneira, caso o equipamento apresente defeito de fabricação, os fretes de vinda do produto com defeito, como também o frete de retorno de um equipamento novo, são por nossa conta.
No caso de envio de equipamentos fora de garantia, os fretes de ida e volta são cobrados do cliente, uma vez que não podemos arcar por problemas de mau uso, que fogem de nosso controle.
Somos uma empresa que prima pelo cliente e pela qualidade de nossos produtos a mais de 34 anos, com mais de 2 milhões de produtos vendidos, e nunca tivemos uma reclamação no Reclame Aqui, o que prova nossa idoneidade e a qualidade de nossa assistência técnica e de nossos produtos.
Infelizmente não podemos dar garantia, a um produto que fora mau utilizado, simplesmente por acharem que a garantia é devida...
******* que o equipamento foi vendido a mais de um ano, em julho de *******.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos e informamos que o equipamento em questão permanecerá em nosso poder aguardando autorização para devolução pelo período de ******* dias, após esse período o mesmo será descartado.

Sem mais,

Atenciosamente

Alexandre Antunes, diretor

O produto foi comprado em out/22 e foi enviado para empresa com defeito em ago/23 (foi comprado com a informação de 01 anos de garantia). O material é uma tocha de solda de utilização em industriais e metalúrgicas, não é produto de enfeite. volto a informar: não questionei o punho ou micro pistola, o assunto em questão é o monocabo que é de baixa qualidade.

Prezada lamentamos mas a tocha apresenta diversas evidencias de mau uso e maus tratos, inclusive com algumas partes derretidas.
Não se trata de produto de baixa qualidade, mas sim um produto submetido à condições inapropriadas de uso e conservação. (se necessário te envio fotos).
Sendo assim confirmo nossa posição de recusa da garantia.

Fotos eu tenho, inclusive vídeo que mandei assim que apresentou o defeito. mas não vou ficar aqui debatendo sobre o assunto que não será resolvido. obg

Lamentamos levar uma nota 0 sem nenhuma culpa de nossa parte, simplesmente por que o cliente acha que um produto mal utilizado, mal conservado e em péssimo estado de conservação, deva ser considerado garantia.