Cancelamento de compra e demora no reembolso

Olá, Matheus.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Entramos em contato para esclarecer que o cancelamento do pedido ocorreu em razão de uma falha na sincronização do nosso estoque, sendo identificada, no momento da expedição, a indisponibilidade da numeração adquirida. Diante dessa situação, o pedido foi cancelado para evitar o envio de um produto divergente.

Também verificamos a situação do reembolso diretamente com o Mercado Livre, que confirmou que o estorno foi processado. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a disponibilização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão e da própria plataforma, não sendo um processo ao qual a loja tenha acesso ou possibilidade de intervenção.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos não ter sido possível atender à solicitação de envio do produto, uma vez que ele não estava mais disponível em estoque.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Atenciosamente,

Equipe Center Sport

Propaganda enganosa dessa loja.
Anunciaram um produto no ML, comprei e de 2 dias depois cancelaram a compra alegando falha na sincronização do estoque.
O que isso quer dizer?
Venderam um produto sem ter controle de estoque, e o consumidor ficou a ver navios.
Péssima experiência e não indico de forma alguma essa loja.

Propaganda enganosa dessa loja.
Anunciaram um produto no ML, comprei e de 2 dias depois cancelaram a compra alegando falha na sincronização do estoque.
O que isso quer dizer?
Venderam um produto sem ter controle de estoque, e o consumidor ficou a ver navios.
Péssima experiência e não indico de forma alguma essa loja.

Olá, Matheus.

Lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção sobre nossa empresa.

Em nenhum momento houve intenção de anunciar um produto sem disponibilidade. O cancelamento ocorreu devido a uma falha operacional na sincronização do estoque, identificada antes do envio do pedido. Para evitar o envio de um produto diferente do adquirido, a compra precisou ser cancelada.

Reforçamos que o reembolso foi solicitado imediatamente após o cancelamento e sua disponibilização ocorre conforme os prazos e procedimentos do Mercado Livre e da administradora do pagamento, sem possibilidade de intervenção por parte da loja.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,
Equipe Center Sport