Compra com produto errado e atraso no envio, resultando em insatisfação e transtorno.

Olá, Letícia.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Reconhecemos que o transtorno enfrentado não se limitou apenas ao recebimento de um produto divergente do adquirido. Conforme mencionado em nosso contato, compreendemos que houve uma sequência de ocorrências que impactaram negativamente sua experiência, incluindo o atraso no envio do pedido, a necessidade de buscar informações sobre o andamento da compra e, posteriormente, o recebimento de um item diferente do solicitado.

Sabemos que situações como essa geram desgaste, perda de tempo e frustração, especialmente quando existe a expectativa de utilizar o produto em uma data específica. Entendemos também que a necessidade de realizar o processo de devolução acaba gerando inconvenientes adicionais que não deveriam fazer parte da experiência de compra.

Entramos em contato com você de forma privada para prestar os devidos esclarecimentos, pedir desculpas pelo ocorrido e registrar todos os pontos relatados. Seu caso foi encaminhado para análise interna, a fim de identificarmos a origem das falhas ocorridas e adotarmos as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes se repitam.

Lamentamos que sua confiança em nossa operação tenha sido impactada dessa forma e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui diretamente para a melhoria de nossos processos.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário durante a conclusão da tratativa pela plataforma.

Atenciosamente,
Equipe SAC Center Sport