Divergência entre produto comprado e nota fiscal, com falta de resposta do vendedor
Respondida
Ouro Branco - MG
06/06/2026 às 21:23
ID: 250694995
Realizei a compra de um tênis Adidas Duramo SL 2 pelo marketplace da Magazine Luiza, vendido pela Center Sport. Porém, ao verificar a nota fiscal emitida, constatei que nela consta outro produto: Tênis Adidas Latin Run 2.0 Preto Branco e Amarelo Feminino.
Essa divergência me deixou extremamente preocupada, pois o produto descrito na nota fiscal não corresponde ao item que comprei. Além disso, encontrei diversas reclamações de outros consumidores relatando o recebimento de produtos diferentes dos anunciados, o que aumentou minha insegurança em relação ao pedido.
Entrei em contato com o vendedor pelo chat da plataforma para esclarecer a situação, mas não obtive qualquer resposta. Considerando que o pedido ainda não foi enviado, acredito que seria possível corrigir o erro caso tenha ocorrido algum equívoco no cadastro ou na emissão da nota fiscal. Caso o produto adquirido não esteja disponível em estoque, o correto seria informar o consumidor e providenciar o cancelamento com reembolso imediato.
A falta de retorno demonstra descaso com o cliente, que fica sem qualquer informação sobre o que realmente irá receber. Solicito uma posição urgente da empresa, esclarecendo a divergência entre o produto comprado e o produto descrito na nota fiscal, bem como a garantia de que receberei exatamente o Adidas Duramo SL 2 adquirido. Caso isso não seja possível, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema
NÃO COMPRO MAIS.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:18
Olá, Aline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a preocupação e a insegurança causadas por essa situação.
Após analisarmos o caso, identificamos que ocorreu uma falha de sincronização entre nossos anúncios e o controle de estoque. Devido ao volume de vendas simultâneas em diferentes marketplaces, o produto adquirido acabou se esgotando, porém sua disponibilidade permaneceu ativa em nosso sistema por um curto período.
Em razão dessa inconsistência, houve um vínculo incorreto entre o anúncio e outro código de produto, o que resultou na emissão da nota fiscal com uma descrição divergente da compra realizada. Entendemos perfeitamente que essa situação gera desconfiança e preocupação, especialmente ao verificar informações diferentes das esperadas em um documento fiscal.
Assim que identificamos o ocorrido, entramos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e encaminhamos o caso para nossa equipe responsável. Como não foi possível garantir o envio do produto originalmente adquirido, optamos por interromper o processo de expedição para evitar qualquer envio incorreto.
Dessa forma, o pedido seguirá para cancelamento e o reembolso será realizado pela plataforma, de acordo com as regras e prazos estabelecidos pela Magazine Luiza.
Pedimos desculpas pela demora no retorno inicial e por todo o transtorno causado. Situações como esta não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e já estamos adotando medidas para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Center Sport