Produto Errado Enviado e Atendimento Ruim na Shopee

Olá, Elisa.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco e entendemos sua insatisfação diante da recorrência do problema.

Gostaríamos de esclarecer que seu caso já vinha sendo tratado diretamente por nossa equipe antes mesmo da abertura desta reclamação. Em nossos contatos, pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que a situação foi encaminhada para análise interna, com o objetivo de identificar a origem da divergência nos envios e adotar as medidas corretivas necessárias.

Compreendemos seu posicionamento quando diz que apenas desculpas não são suficientes. Por isso, além de reconhecer a falha ocorrida, estamos revisando os processos envolvidos na conferência de estoque, etiquetagem e separação dos pedidos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Também informamos anteriormente que o produto referente à devolução ainda estava em trânsito de retorno para nosso centro de distribuição, motivo pelo qual o reembolso ainda não havia sido concluído naquele momento, uma vez que esse processo depende do recebimento do item devolvido.

Reforçamos que lamentamos profundamente todo o transtorno causado e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Sac Center Sport.