Recebi coturno marrom em vez de preto e não consigo trocar pelo mesmo produto na promoção

Olá, Adriana.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu pedido e entendemos completamente sua frustração, principalmente por precisar do produto para uma apresentação e receber uma cor diferente da escolhida.

Verificamos que realmente houve uma divergência no envio do produto, e pedimos desculpas por essa falha. Sabemos que isso gerou não apenas inconveniente, mas também a perda da oportunidade de utilizar a bota no momento em que precisava.

Sobre a questão da troca, infelizmente a plataforma disponibilizou apenas a opção de devolução com reembolso, o que limitou as alternativas disponíveis diretamente no pedido. Ainda assim, buscamos prestar suporte da melhor forma possível e inclusive oferecemos a possibilidade de escolha de outro produto disponível em nossa loja dentro do mesmo valor pago, como tentativa de minimizar o transtorno causado.

Também sentimos muito pela percepção em relação ao atendimento. Em nenhum momento tivemos a intenção de transmitir respostas automáticas ou desconsiderar sua situação. Todas as informações passadas foram analisadas conforme o ocorrido e dentro das possibilidades que tínhamos no momento.

Seu feedback é importante para que possamos revisar nossos processos de estoque, anúncio e atendimento, buscando evitar situações como essa no futuro.

Novamente, pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Center Sport.