Recebimento de produto errado por duas vezes e com valor inferior ao pago
Respondida
Caçapava - SP
29/05/2026 às 15:08
ID: 250053251
Fiz a compra de um tenis pela Netshoes, recebi um tênis completamente diferente, modelo diferente e cor diferente.
Fiz o pedido da troca, e fiz a devolução do primeiro produto recebido.
Quando recebi novamente, recebi pela segunda vez o mesmo produto errado, e quando fui verificar o valor do tênis em questão, o valor é inferior ao que paguei pelo primeiro.
Exijo imediatamente o reembolso total do valor pago no produto.
E gostaria de saber qual procedimento a empresa irá tomar em relação á isso!
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:57
Olá, Rafaela.
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve com seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação ao receber um produto divergente não apenas uma vez, mas também após a solicitação de troca.
Assim que recebemos seu relato, entramos em contato diretamente via WhatsApp para prestar esclarecimentos, pedir desculpas pelo ocorrido e informar que o caso seria encaminhado ao setor responsável para análise interna, a fim de identificar a causa da divergência no envio dos produtos.
Como identificamos que a plataforma não estava permitindo uma nova solicitação de troca, oferecemos uma alternativa para resolver a situação diretamente conosco, por meio da devolução do produto via Correios, com fornecimento de vale-postagem e posterior reembolso do valor pago após o recebimento e conferência do item devolvido.
No entanto, após apresentarmos essa solução, não recebemos retorno por alguns dias e posteriormente fomos informados de que você optaria por tratar a questão diretamente com a plataforma.
Reforçamos que lamentamos profundamente todo o transtorno causado e que seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos internos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente. Permanecemos à disposição caso deseje retomar o atendimento conosco para buscarmos a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Sac Center Sport.