Recebimento de produto errado por duas vezes e com valor inferior ao pago
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
29/05/2026 às 14:22
ID: 250048279
Fiz uma compra pela Netshoes, comprei um tênis Adidas, no qual seria preto com listras brancas.
Recebi um tênis completamente diferente, modelo diferente e cor diferente.
Fiz o pedido da troca, e fiz a devolução do primeiro produto recebido.
Quando recebi novamente, recebi pela segunda vez o mesmo produto errado, e quando fui verificar o valor do tênis em questão, o valor é inferior ao que paguei pelo primeiro.
Estou completamente insatisfeita e decepcionada com a loja.
E gostaria de saber qual procedimento a empresa irá tomar em relação á isso!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:14
Olá, Natália.
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve conosco e entendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Conforme conversamos em nosso atendimento, ocorreu uma divergência em nosso controle de estoque, fazendo com que o produto adquirido não estivesse mais disponível no momento da separação do pedido. Em razão disso, foi enviado um item diferente do adquirido originalmente, e infelizmente o mesmo equívoco voltou a ocorrer no processo de troca.
Entendemos seu questionamento sobre a diferença de valor entre os produtos, porém, por questões operacionais e das políticas da plataforma, não temos a possibilidade de realizar reembolso parcial para que o cliente permaneça com um item diferente do adquirido. Nesses casos, a alternativa disponível é a devolução do produto com o respectivo reembolso conforme as regras da plataforma.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu relato é muito importante e será utilizado para reforçarmos nossos processos internos, buscando evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Center Sport.