Recebimento de produto inferior ao comprado e de cor diferente - Reclamação sobre loja no Mercado Livre

Olá, Wesley.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por não ser a primeira vez que houve divergência no envio.

Analisamos o caso e confirmamos que realmente houve um erro no envio do produto. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração causada, principalmente por você ter adquirido um modelo específico e recebido outro completamente diferente do solicitado.

Também entendemos sua chateação em relação ao valor promocional, já que após o cancelamento o produto não permaneceu nas mesmas condições de compra. Sabemos que isso gera ainda mais insatisfação na experiência.

Entramos em contato diretamente para prestar suporte, esclarecer a situação e orientar sobre o processo de devolução disponibilizado pela plataforma. Infelizmente, no momento da análise, o item adquirido não possuía mais disponibilidade em estoque para reenvio.

De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Seu relato é importante para reforçarmos melhorias nos processos de separação e conferência dos pedidos, evitando situações semelhantes no futuro.

Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Center Sport.