Tênis Reserva descosturou o bico e robô do suporte recusa a garantia
Resolvido
Ubá - MG
20/07/2026 às 11:28
ID: 254337945
Comprei um Tênis Reserva Masculino através da loja oficial CenterSport dentro do Mercado Livre (Pedido *****). O produto apresentou defeito de fabricação (bico descosturando com pouquíssimo uso).O suporte do Mercado Livre informou textualmente no chat que havia enviado a minha solicitação de garantia ao vendedor (CenterSport) e que eu receberia uma resposta em até 48 horas úteis. No entanto, a loja não respondeu, deixando-me desamparado. Solicito que a CenterSport honre a garantia legal de 90 dias prevista no CDC e efetue a troca ou devolução do valor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:42
Olá,
A CenterSport lamenta o ocorrido e agradece a oportunidade de esclarecer a situação.
Assim que tivemos conhecimento do caso, nossa equipe entrou em contato com o cliente através do WhatsApp para prestar o devido suporte e entender melhor o ocorrido. Solicitamos fotos do produto em todos os ângulos para realizar a análise e, após alinhamento com o cliente, buscamos a melhor solução para o caso.
Para agilizar o atendimento, foi acordada a realização da devolução por fora da plataforma. A etiqueta de postagem já foi disponibilizada ao cliente e, assim que o produto retornar para nossa empresa e passar pela conferência, iremos prosseguir com o reembolso do valor pago.
Reforçamos que o cliente está sendo devidamente atendido e não ficará no prejuízo. Permanecemos acompanhando o processo até a conclusão para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
A CenterSport segue à disposição.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:32
A empresa resolveu meu problema e fiquei muito agradecido pelo atendimento e pela solução rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10