Atrasos excessivos, descumprimento de prazos e necessidade de cancelamento após meses de espera
Respondida
Salvador - BA
09/12/2025 às 14:08
ID: 234193663
Contratei a empresa para a fabricação de um carrinho personalizado e, desde o início, enfrentei diversos problemas: prazos não cumpridos, atrasos sucessivos e alterações de materiais sem comunicação prévia.
Mesmo após várias datas prometidas para envio de fotos, vídeos e finalização do projeto, nada era entregue conforme combinado. A comunicação sempre foi lenta, imprecisa e sem respeito aos prazos acordados.
Além disso, na etapa final, a empresa exigiu pagamento sem fornecer documentos mínimos de segurança do envio, como CT-e, comprovante de despacho e dados da transportadora procedimentos básicos em qualquer operação séria.
Depois de meses de desgaste emocional, atraso na abertura do meu negócio e total falta de previsibilidade, fui obrigada a cancelar o pedido. A empresa realizou o reembolso apenas após minha solicitação formal de cancelamento.
Registro aqui minha experiência para alertar outros consumidores sobre a falta de organização, cumprimento de prazos e transparência no processo.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 15:30
Ola cliente, lamentamos o ocorrido em seu caso buscamos sempre atender a todas as necessidades de alteração e personalização solicitadas de nossos clientes, mas infelizmente no seu caso nao conseguimos atender a um de seus desejos de realizar o envio do produto antes mesmo de efetuar o pagamento de quitação. Pedimos desculpas pelo desgaste emocional gerado, e desejamos que consiga encontrar uma empresa que possa lhe proporcionar tudo aquilo que infelizmente falhamos, desejamos sucesso em seu negocio e sua vida. Para novos clientes informamos que temos um atendimento limpo e honesto, estaremos sempre buscando proporcionar uma boa experiência de compra, como nosso atendimento humanizado e repleto de parceria, depositamos toda nossos esforços e criatividade em cada modelo, pois é assim que acreditamos que o trabalho de artesão deve ser.