Comprei um jogo de pinos de repelentes ultrassônico não foram entregues e não querem me ressarcir o valor.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2024 às 19:19
ID: 181998709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/11/23 efetuei uma compra de um jogo de pinos repelentes ultrassônico direto com Center Utilidades, mas não informaram que iriam importar a mercadoria. Previsão de entrega para o dia 21/12/23. Contudo, no dia 05/12/23 para minha surpresa a mercadoria estava sendo importada da China. No dia 29/01/24 a alfândega negou a importação e, daí começou a novela para me devolverem o valor de R$*******, 56, pagou no dia 28/11/23 via boleto bancário. Os mesmos informam, que o valor está disponível no Mercado Pago, contudo a compra não foi feita através do mercado Livre, comprei diretamente com eles, e não tenho nada a tratar com Mercado Livre. Se assim desejasse teria procurado e comprado através do mercado Livre. Péssima empresa, não respeitam o cliente, propaganda enganosa e tenta ludibriar o cliente. Quero meu dinheiro de volta e, não tenho que entrar em contato com mercado livre , uma vez que nada comprei com Mercado Livre.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 19:41
Olá Amanda,
Primeiramente, lamentamos pelo desconforto causado. Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer que, o valor foi restituído para uma conta de sua titularidade ( como conta no comprovante de reembolso encaminhado a sra por e-mail) só precisa atualizar o cadastro de sua conta para acessar o valor (conforme a sra. foi orientada pelo próprio mercado pago).
No entanto, priorizamos a satisfação de nossos clientes e compreendemos que a experiência pode não ter sido a esperada.
Agradecemos por nos trazer esta informação e estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Att,
Equipe Center Utilidades
Réplica do consumidor
05/02/2024 às 20:40
Eu não pedi e nem sabia que tinha conta em mercado pago, não contratei nada com eles, acho um absurdo esse ser o único meio de reembolso. Em momento algum vocês foram transparentes e, disseram que esse seria o meio de reembolso. Eu não aceito esse tipo de reembolso por não ter contratado nada com eles, os mesmos me informaram que se eu não quisesse atualizar dados pessoais com eles, vocês teriam a obrigação de me reembolsar de outra forma já que a compra não foi feita diretamente com eles e, sim com vocês.
Consideração final do consumidor
07/02/2024 às 10:37
Péssimo, propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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