Propaganda enganosa
Não respondida
São Luís - MA
21/10/2020 às 12:43
ID: 113893311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAcabo de sair da CENTERFIX, única autorizada Apple na minha cidade (São Luís, Maranhão), completamente INDIGNADA.
Em setembro do ano passado, já havia trocado a bateria, neste mesmo serviço autorizado. Acredito que não houve estresse porque viajei
por mais de 20 dias, enquanto o conserto era providenciado.
Sobre a situação atual, farei um breve histórico para facilitar a compreensão:
15/09/20: deixei o Macbook para diagnóstico na Centerfix (com defeito intermitente: às vezes liga ou não liga, às vezes, desliga
sozinho). Na mesma data, recebi mensagem informando quem seria o responsável pelo diagnóstico e depois enviaram outra mensagem
apresentando a Ordem de Serviço # *******.
25/09/20: enviei mensagem pelo próprio aplicativo da Centerfix que dá acesso à OS, solicitando uma previsão já que, depois de 10 dias,
ninguém havia entrado em contato comigo. Sobre isso, NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA!
30/09/20: resolvi ir pessoalmente até a Centerfix para obter informações sobre o andamento da minha OS, já que os TELEFONES FORNECIDOS
pela mesma NÃO FUNCIONAM: o telefone fixo ************** não atende e o celular 9.************** dá a mensagem "este telefone está impossibilitado de
receber este tipo de chamada nesse momento". Chegando à Centerfix, precisei aguardar por cerca de 40 minutos, pois não havia qualquer
diagnóstico pronto e, muito provavelmente, o fizeram depois que eu lá cheguei. ******* que meu Macbook estava com eles há 15 dias
sem que fosse sequer diagnosticado o problema. Finalmente, apresentaram um diagnóstico e pediram prazo de 30 dias para resolver o
problema. Decidi levar meu MacBook de volta, pois precisava copiar um arquivo no qual eu estava trabalhando e que eu conseguiria copiar
já que o problema era intermitente. Paguei a taxa de R$ 50,00 e fui embora, informando que voltaria para retomar o processo.
06/10/20: retornei com o MacBook na Centerfix, depois de ter copiado o arquivo que eu necessitava. Foi gerada uma nova Ordem de Serviço
# *******.
07/10/20: enviei mensagem pelo aplicativo da Centerfix, pedindo encarecidamente que o serviço, dessa vez, fosse agilizado ao máximo.
09/10/20: recebi uma mensagem automática, apresentando o orçamento de R$ 3.*******,00 no qual era cobrada uma taxa de serviço para cada
peça trocada (ou seja, R$ *******,00 sendo R$ ******* por cada uma das 2 peças). Nesse mesmo dia, enviei 2 mensagens: uma questionando a
cobrança de 2 taxas e a outra dizendo "Farei o pagamento presencial e espero que vcs possam negociar a taxa de serviço. Autorizo
o serviço na expectativa de que demore o menor tempo possível".
21/10/20: depois de aguardar mais uma vez pelo RETORNO, que JAMAIS CHEGOU, decidi passar na Centerfix, para saber o que estava
acontecendo. Fui informada de que aguardavam o pagamento, para só então fazerem o pedido da peça na Apple... Inacreditável !!!
Bem, esses foram os motivos da minha INDIGNAÇÃO:
1) A Centerfix promete um atendimento que prevê o envio de mensagens diárias ao cliente. Propaganda enganosa: isso não acontece!
2) Os telefones fornecidos pela Centerfix não funcionam e pude constatar in locco as causas: a) eles não ouvem o telefone fixo chamar,
porque o volume fica completamente baixo; b) o celular, segundo informou a atendente, só recebe mensagens de WhatsApp (e isso não
é sequer mencionado no e-mail onde eles informam endereço e telefones para contato).
3) Se o orçamento só é autorizado mediante pagamento antecipado (o que é um ABSURDO, visto que um MacBook custa muito mais caro e
seria uma garantia natural), o mínimo que eu poderia esperar era receber uma resposta à minha mensagem informando que eu não poderia
autorizar sem pagar!
Resultado: pela ABSOLUTA FALTA DE OPÇÃO, já que a Apple só tem essa única assistência técnica autorizada em São Luís, fui obrigada
a pagar antecipadamente por um serviço que eu não sei quanto tempo levará para ser concluído nem se resolverá meu problema.
Espero que a Apple, com o padrão de qualidade que tem, procure penalizar a Centerfix e credenciar pelo menos mais uma autorizada em
São Luís. Se puder agilizar o envio das peças para o reparo do meu equipamento, fico bastante agradecida.