DESCASO - NAO ENTREGA
Resolvido
Barueri - SP
13/11/2024 às 19:30
ID: 201987149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 3 meses esperando meu aparelho ser entregue e até agora nada!! Descaso total, demoram dias para responder, zero credibilidade, promessas de entrega nunca cumpridas.
Não recomendo o serviço com eles.
Entrei em contato via WhatsApp com a Centerphone no dia 18/09 solicitando serviço de troca de vidro no meu Apple Watch SE 44mm. Combinamos o serviço de coleta via Delivery no dia 20/09 com a promessa que seria entregue no mesmo dia. Mais tarde no mesmo dia o Jonas (Centerphone) me informa alegando que teve um problema na troca do vidro e acabou dando problema no touch, com isso me ofertou a troca do display (sabe se lá se é original, não tem foto, vídeo, nota fiscal do display) sem custos. Concordei. E desde então vem acontecendo descasos por parte da empresa, demoram dias para responder, não enviam foto, video do serviço, não sei o estado do meu aparelho. Prometem que vão enviar até tal dia, não entregam e some por mais 1 semana, mesmo reclamando todos os dias. Estou nesse ciclo tem 3 meses..
Fica registrado minha total insatisfação com a empresa e IMPLORO por uma solução.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 10:24
Realmente houve atraso e problemas com o Apple Watch de nosso cliente, agradeço à paciência e compreensão, até mesmo depois para enviar o relógio na garantia, o problema foi solucionado e enviado à nosso cliente.
CENTERPHONE agradece o feedback e com toda certeza vamos procurar melhorar e entregar um serviço de qualidade.
Consideração final do consumidor
05/12/2024 às 11:47
O produto foi entregue, mas entregaram o relógio descarregado, tentava carregar porém sem sucesso devido muito tempo sem receber carga.
Tive que acionar a garantia para eles resolverem. Foi resolvido no mesmo dia e entregue no outro. Destaco que a empresa arcou com todos os custos (reparo na bateria, frete, troca do display), fui cobrado somente referente ao serviço contratado (troca de vidro)
Problemas acontecem, infelizmente eu fui o sorteado da vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
05/12/2024 às 12:06
Agradeço mais uma vez, sua paciência, compreensão, nós como empresa vamos sempre procurar melhorar através do Feedback.