Serviço de assistência técnica enganoso: tela, bateria e câmera [Editado pelo Reclame Aqui], sem suporte
Resolvido
Diadema - SP
03/10/2025 às 19:58
ID: 228486801
PESSIMO, assistência enganosa. Paguei por uma tela original e para minha surpresa, os queridos colocaram uma tela premium, descobri porque foi dar problema na tela e levei em outra assistência, que nos mostrou a tela original e a dessa que colocaram, inclusive PAGUEI 800 conto por uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessas. Inclusive tem um mecanismo que os mesmos colocaram para não acusar a mensagem de tela não original. Isso porque quando levei a primeira vez foi colocado uma paralela, na qual descarregava rapido meu celular. Eles trocaram a tela para essa com a promessa que seria original e a bateria falando que não ia cobrar porque fizeram [Editado pelo Reclame Aqui], ainda colocaram bateria [Editado pelo Reclame Aqui], o celular caiu a saude menos 10% em 3 meses. Fora a camera que eles trocaram e colocaram uma pessima, a camera nem foca mais. Mandei várias mensagens e inclusive falando sobre a câmera, NEM SE QUER ME DERAM SUPORTE. Horrivel, enganosos.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 09:21
Flávia, bom dia sou o Jonas, acredito que houve um mal entendido nessa história, sempre te prestamos suporte, acredito que está tentando entrar em contato com nosso número antigo, qual já trocamos à 3 meses. Sobre à qualidade de nossas peças, nunca enganamos nenhum de nossos clientes, instalando algo que não foi contratado. Entendo sua insatisfação, me coloco à disposição para resolver seu problema, entre em contato via WhatsApp*******)
Prezamos pela qualidade de nossas peças é a primeira vez que recebemos esse tipo de feedback. Algo muito estranho, pois foi constatado por uma assistência concorrente ao invés de procurar nossa loja, para resolver o problema.
Nós da Centerphone se colocamos à disposição para solucionar seu caso.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 09:34
Jonas, não tem nada de mal entendido. Os prints estão ai. Eu chamei vocês outras vezes e inclusive você mesmo sabe que o celular retornou ai 3 vezes pra assistência depois quê voces trocaram a tela, mexia sozinho o celular, descarregava rápido. Tanto que vocês disseram que trocou a bateria e de *******% passou 2 meses a saude ta em 82%. Eu paguei por uma tela original, e tive a surpresa dela apagar agora, levei em outra assistência na qual foi mostrado pra gente a diferença da sua tela e da original!!! Estou aguardando a solução
Réplica da empresa
08/10/2025 às 09:40
Flávia, você deve entrar em contato para solucionar seu caso, nosso serviço tem garantia, não recebemos mais nenhuma mensagem sua sobre o aparelho, entre em contato para alinhar.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 14:58
A loja reembolsou o valor e prestou o auxilio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/10/2025 às 15:05
Flávia entrou em contato entramos em comum acordo, estornamos o valor do reparo. Inicialmente oferecemos à garantia de todo reparo, mas ela preferiu um acordo com o valor do reparo.
Prezamos pela qualidade de nossos serviços, foi à primeira vez que recebemos esse tipo de feedback, referente à qualidade do serviço e nossas peças.
De qualquer forma entramos em acordo e deu tudo certo.