CADA HORA FALAM UMA COISA E UM VALOR

Bom dia!

Inicialmente gostaríamos de agradecer por escolher nossos serviços, e aproveitamos para esclarecer o ocorrido.

Sr. Gabriel nos procurou fazendo cotação de vaga de estacionamento para dois carros e uma para moto. Foi informado ao mesmo que a vaga de carro é de R$ *******,00 e de moto R$ *******,00. Pode ter havido algum mal-entendido, pois para cada vaga contratada é possível cadastrar até 4 carros e NÃO utilizar 4 carros simultaneamente, ou seja, somente é possível utilizar um carro cadastrado por vez na vaga contratada. Incialmente o Sr. Gabriel contratou apenas uma vaga para carro e uma vaga para moto.

******* que a vaga para moto somente é permitido cadastrar moto e não carro, já na situação inversa, na vaga de carro é permitido cadastrar moto.

Ocorre que o funcionário cobrou o valor proporcional da mensalidade equivocado, o cliente solicitou a vaga integral e erroneamente foi informado o valor diurno na tabela de funcionários do hospital HMU sendo que Sr. Gabriel não se enquadra nesta categoria.

Imediatamente o supervisor Osiel entrou em contato com Sr. Gabriel para explicar sobre o ocorrido e ajustar a cobrança de acordo com a tabela correta, foi então que v.sa. tomou-lhe a tratativa do assunto e a todo o momento insistiu que não deveria pagar a diferença.

Novamente o supervisor Osiel entrou em contato e lhe explicou o passo-a-passo e assim v.sa. entendeu por pagar o valor da diferença.

Ocorre que chegou o segundo carro, mais uma vez foi lhe informado que seria cobrado a mensalidade de cada veículo separadamente caso permanecessem estacionados ao mesmo tempo; assim aconteceu no dia 09/10 quando os dois carros e a moto estavam juntos no pátio. Novamente o supervisor Osiel contatou v.sa. para novos esclarecimentos e assim emitimos o boleto proporcional da segunda vaga de carro.

Em seguida houve a alegação de furto de um suporte de celular da moto e, por ser um item pequeno não foi possível verificar em nossas câmeras, por não conseguirmos comprovar e diante dos desencontros já ocorridos optamos por comprar o referido suporte e informamos que o mesmo já está à disposição para retirada no estacionamento.

Infelizmente não é possível cobrar o valor de R$ *******,00 para quatro veículos, é um valor irreal para nossa realidade. Precisamos manter nossos custos e assim os valores praticados são os já mencionados no início deste esclarecimento.

Esperamos ter esclarecido os questionamentos e ainda contar com v.sa. como nossa cliente.

Em tempo, as tratativas foram por mensagem de Whatzapp, ao vosso pedido, para que tudo fosse devidamente registrado e o teor está disponível para apreciação.

Nosso intuito é sempre de prestar o melhor serviço ao cliente para que possa utilizar de nossos serviços.

Atenciosamente,



Centerplan Estacionamentos

Boa noite. Bom, estava presente com meu marido, Sr Gabriel, em todas as tratativas. E muito pelo contrário, desde o início da minha conversa com o Osiel, queria apenas resolver, pois realmente todas as informações passadas para nós estavam erradas, assim como foi dito que era R$*******,00 carro E moto, em momento algum foi mencionado o valor de R$*******,00, a não ser pelo Osiel dias depois (quase um mês após), e não no momento como foi dito agora. E para finalizar, o suporte da moto sumiu ANTES de todos esses problemas, o Osiel entrou em contato para falar do valor dias após ele falar do sumiço do suporte, que demorou muito para ser resolvido. Mas gostaria de saber a posição de vocês, fui informada erroneamente várias vezes, ele fechou comigo um acordo e não cumpriu, e apenas eu irei sair na desvantagem em toda essa história? Qual será a solução?

Cara Mayara,

Esclarecemos que nosso departamento de cobrança entrou em contato com Sr. Gabriel e terminou por encerrar os aborrecimentos. Diante dos ocorrido, foi isentado o valor de a pagar de R$ *******,00.

Esperamos assim ter esclarecido e desejamos mantê-los como nossos clientes

Sem mais,


Centerplan Estacionamentos