Cobrança indevida por tempo mínimo de estacionamento - falta de tolerância
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
27/08/2025 às 16:07
ID: 225515991
No dia 26/08/2025, por volta de meio dia, estacionei no Centerplan Estacionamentos ao lado do Expo Center Norte. Após estacionar, percebi que o local correto para o evento que eu iria participar era outro. Retornei imediatamente ao estacionamento, tendo permanecido no máximo 5 minutos no local.
Ao me dirigir ao caixa, expliquei a situação ao funcionário e questionei se havia alguma tolerância de minutos, já que não utilizei efetivamente o serviço. No entanto, fui informada de que não havia tolerância e que eu deveria pagar o valor integral.
Considero a prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor, visto que deveriam ter uma flexibilidade nesse caso, afinal estacionei no local errado, não foi de má fé, durou menos de 5 minutos. Não discuti com o funcionário, apenas disse que iria abrir uma reclamação, afinal precisam mudar essa regra.
Solicito:
A devolução do valor cobrado (R$ 75,00);
A revisão da política da empresa para que situações semelhantes não voltem a acontecer, pois o mínimo que se espera é um prazo de tolerância.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 14:23
Cara Raquel
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos junto a este conceituado meio de comunicação, reclamações e esclarecimentos entre consumidor e prestador de serviços.
Cabe informar que a unidade utilizada por v.s. de fato não possui tolerância para estacionamento, pois ao adentrar somos responsáveis por seu veículo independente do tempo de permanência.
Entretanto analisando seu caso e em contato com nosso time de campo entendemos por bem efetuar o reembolso do valor dispendido. Por conta da Lei LGPD, estamos entrando em contato através do seu e-mail privado para tratarmos deste assunto.
Desta forma, esperamos eliminar seu descontentamento e em uma oportunidade futura poder lhe atender em uma de nossas unidades.
Agradecemos a atenção.
GRUPO CENTERPLAN ESTACIONAMENTOS