Placa informativa que [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor
Resolvido
Pouso Alegre - MG
17/12/2023 às 10:51
ID: 178455093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixamos o carro no estacionamento por 12 horas e mais 2 horas avulsas. Conforme informação na placa que está na entrada do estacionamento a hora avulsa é R$ 8. Tenho a foto da placa e a certeza da informação escrita logo abaixo do valor das 12h (R$ 32). Assim, entendemos que o valor final seria R$ 48, no entanto nos foi cobrado R$ 56. Comunicação não clara e induz o consumidor ao erro. Em nenhum momento estava escrito que a partir das 12 horas seria contabilizado como uma nova entrada (R$ 16) e então mais horas avulsas (R$ 8), visto que não saímos do estacionamento. As informações foram colocadas na placa de forma que lesam o consumidor. Provavelmente não sou a única a reclamar disso e continuamos sendo enganados, nos sentindo desrespeitos e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 15:55
Cara Sra. Elisa,
Incialmente queremos agradecer seu contato e oportunidade de esclarecer que o objetivo da CENTERPLAN não é em nenhum momento [Editado pelo Reclame Aqui] seus clientes. Trabalhamos de forma transparente e com responsabilidade a fim de prestarmos um atendimento de qualidade a todos.
No seu caso em específico, a cobrança foi feita de forma errada. Os valores indicados na placa estão corretos, 1 hora = 16,00, diária = 32,00 e hora adicional = 8,00, portanto, pelo período estacionado o valor a ser cobrado deveria ser de 48,00 e não de 56,00 como de fato foi.
Assim, agradecemos seu alerta e aproveitamos para pedir desculpas pelo erro, o sistema já foi corrigido e colocamos a vossa disposição a devolução do valor pago a maior. Para tanto entre com contato conosco através de nossa central de atendimento*******) em horário comercial no setor de Gerência Geral para que possamos efetuar a devolução.
Dessa forma esperamos ter esclarecido o ocorrido e esperamos tê-la como nossa cliente.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
27/04/2024 às 01:25
O Ricardo quem me atendeu, lembrou do caso e resolveu prontamente quando eu liguei no sac. Confesso que eu fiquei com medo do sac ser ruim, mas foi bem rapido. O Ricardo não estava disponível na hora mas me retornou assim que pode e resolveu tudo. Achei a empresa extremamente séria e tratou com seriedade e compreensão minha reclamação, além de resolverem o ocorrido. Obrigada, Ricardo e CenterPlan.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/05/2024 às 10:23
Cara Elisa,
Agradecemos seu feed back e assim esperamos continuar tendo como nossa cliente.
Atenciosamente.
CENTERPLAN ESTACIONAMENTOS