13 Dias Sem Resposta Solicitação de Reembolso Integral

Question

Estou há 13 dias aguardando uma resposta para uma reclamação que registrei sobre a falha na projeção da sessão de O Mandaloriano e Grogu, realizada em 25/05/2026, no Centerplex Atibaia.

Na ocasião, eu e minha família pagamos R$ 100,00 em ingressos para assistir ao filme e tivemos nossa experiência completamente prejudicada por um problema técnico no projetor da sala. A imagem permaneceu embaçada durante toda a exibição, tornando impossível assistir ao filme com a qualidade mínima esperada. Inclusive, não fomos os únicos clientes a reclamar do problema.7
O que torna a situação ainda mais grave é que a sessão continuou normalmente, sem qualquer aviso ou esclarecimento ao público. Durante o filme, fui informado por um funcionário de que havia um problema no projetor. Mesmo assim, nenhuma providência foi tomada e os espectadores permaneceram assistindo a uma exibição comprometida do início ao fim.

Pelo que foi informado no local, acreditava-se inicialmente que o problema pudesse ser apenas sujeira no projetor. No entanto, independentemente da causa, a falha era claramente perceptível na tela e comprometia totalmente a qualidade da exibição. Ainda assim, a sessão seguiu normalmente, sem interrupção para verificação adequada, sem comunicado aos clientes e sem qualquer proposta de compensação ao final.

Como consumidor, considero inaceitável que um problema técnico dessa proporção seja tratado dessa forma, especialmente quando afeta todos os espectadores presentes na sala.

Registrei minha reclamação no dia 26/05/2026 e fui informado de que o prazo para resposta seria de 6 dias. Hoje já se passaram 13 dias sem qualquer retorno. Infelizmente, a falta de resposta transmite a sensação de descaso com o consumidor, especialmente porque o problema relatado comprometeu totalmente um serviço pelo qual pagamos.

Inicialmente, eu buscava apenas uma solução amigável para o ocorrido. No entanto, diante da ausência de qualquer manifestação da empresa dentro do prazo informado, solicito o reembolso integral do valor pago pelos ingressos.

Sinceramente, espero que essa não seja a imagem que a Centerplex deseja transmitir aos clientes das cidades onde atua. Afinal, o mínimo esperado é respeito ao consumidor e atenção às reclamações registradas.