CENTERPLEX SERRAMAR PARQUE SHOPPING

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Sebastião - SP

11/05/2016 às 18:19

ID: 18527047

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite,ontem sai com minha família da minha cidade de são sebastião para ir até Caraguatatuba no CENTERPLEX SERRAMAR PARQUE SHOPPING para assistir o filme Capitão America na sessão das 21:00 horas,porém a pois efetuar a compra dos ingressos fiquei na fila da pipoca e refrigerante no qual os funcionários que não estão capacitados não deram conta do serviço e com uma fila razoavelmente pequena deixavam para fazer a pipoca na hora eles vendiam a pipoca acabava e tinha que esperar a próxima leva sendo que somente uma maquina de pipoca estava funcionando na hora da compra não havia copo de refrigerante nos fazendo ter que comprar em garrafa e não havia também pipoca pequena,Enfim perdi 30 minutos de filme pela falta de capacitação e agilidade dos funcionários.Gostaria de saber como que fica os direitos do consumidor no qual fica a merce do atendimento demorado.

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Resposta da empresa

31/05/2016 às 09:30

Oi Jessica. Tudo bem?

Tomamos conhecimento da sua reclamação feita referente ao Centerplex Suzano.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelos incidentes e ressaltar que episódios assim são incomuns na operação da rede Centerplex. Por isso, é muito importante este retorno que você nos ofereceu para podermos aprimorar nossos serviços.

Aproveitamos para explicar que, nossa estrutura e atendimento são regularmente avaliados para que sejam feitos os ajustes quando necessários e oferecer a melhor experiência em cinema para você.
Entendemos os pontos mencionados por você e já tomamos providências, junto à nossa equipe de operações local em relação aos fatos relatados para que situações assim não voltem a acontecer.

Novamente nos desculpamos pelo incidente, certos de sua compreensão e empenhados em tornar o atendimento do Centerplex cada vez melhor.

Obrigado por entrar em contato conosco, o seu feedback é muito importante para nós!
Esperamos vê-la em breve.

Réplica da empresa

31/05/2016 às 09:32

Oi Jessica, tudo bem?

Gostaríamos de corrigir o erro de digitação quanto a unidade mencionada. As medidas foram tomadas referente ao Centerplex Caraguatatuba o qual foi feita a sua reclamação.

Ficamos à disposição.

Réplica do consumidor

31/05/2016 às 16:05

ficaria muito mas feliz se ganha-se um par de ingressos para ter uma nova experiência .Obrigado.