Cinema cancela exibição de filme após ***** de espera e dificulta estorno
Respondida
João Pessoa - PB
12/05/2026 às 08:35
ID: 248380615
No dia ***** comprei dois ingressos para assistir o filme de ***** sessão às 20:00, estava muito ansiosa para assistir ao chegar no local às 19:50 e entrar na sala ficamos lá por volta de ***** sem nenhum esclarecimento e a tela em branco, quando todos foram questionar o cinema informou (DEPOIS DE 1 HORA) que não haveria mais filme, nos deram duas opções, assistir LEGENDADO mas o filme já havia começado ou estorno, optamos pelo estorno e foi mais ***** implorando pelo estorno. A gerente se escondeu e deixou um funcionário levar toda culpa. Tivemos prejuízos de tempo útil, gasolina e ainda pagamos o estacionamento pelo tempo que ficamos nesse transtorno.
Preenchemos o papel para o estorno e até agora. Quero um esclarecimento, se necessário irei atrás dos meus direitos civis.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:10
Olá, prezada Nathalya,
Lamentamos profundamente que sua experiência em nosso cinema não tenha sido a esperada. Entramos em contato via e-mail, para entender alguns pontos do seu relato e para chegarmos juntos a uma solução satisfatória.
Seguimos à disposição para outras dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Equipe Centerplex