Centerplex Cinemas

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Mogi das Cruzes - SP

22/04/2026 às 00:03

ID: 246618773

Assunto: Reclamação Formal e Solicitação de Estorno Falha na Prestação de Serviço e Danos Materiais
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência ocorrida na data 21/04/2026. Adquiri ingressos para a sessão das 20:30 via aplicativo, chegando ao shopping Suzano às 19:23 para me organizar e adquirir itens de alimentação para consumir durante a exibição.
Infelizmente, o filme não foi exibido devido a problemas técnicos. Após uma espera exaustiva de 1 hora e 20 minutos, a solução apresentada pela equipe foi a transferência para outra sala. No entanto, a desorganização persistiu: não havia assentos marcados disponíveis para todos, e os lugares vagos pertenciam a outros clientes que chegaram depois. Como estava em dupla, o cinema não garantiu o direito básico de assistirmos ao filme juntos nos lugares pelos quais pagamos.
Ao buscar auxílio, fui atendido pela gerente Carina (Sala 5) de forma hostil e desrespeitosa, tratando o problema como se fosse causado por mim, o cliente.
Diante do exposto, exijo:
Estorno imediato e integral do valor dos ingressos e taxas de serviço do aplicativo.
Ressarcimento dos danos materiais extras, que incluem o valor gasto com estacionamento e os itens de alimentação comprados especificamente para a sessão. Ressalto que tais gastos só ocorreram em função do filme, e a falha de vocês tornou esse consumo inviável ou frustrante.
O cinema tem a responsabilidade objetiva sobre os transtornos e custos gerados pela falha no serviço e pelo péssimo atendimento da gerência. Aguardo o comprovante do estorno no prazo de 3 a 5 dias conforme prometido, caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
Guilherme