Entrega de tênis Reserva cor diferente da comprada (duas vezes)
Não respondida
Brasília - DF
04/12/2025 às 17:19
ID: 233755351
Realizei a compra de um Tênis Reserva R-Broox Branco, Marinho e Cinza Tamanho 41, conforme claramente descrito no anúncio e confirmado no momento da compra.
Na primeira entrega, o produto foi enviado apenas na cor CINZA, em desacordo com o modelo adquirido. Após reclamação e devolução, aguardei o reenvio acreditando que o erro seria corrigido.
Entretanto, para minha surpresa, na segunda tentativa o produto foi enviado novamente errado, desta vez na cor PRETA, ou seja, pela segunda vez consecutiva houve descumprimento da oferta.
A situação demonstra falha grave e reiterada na prestação do serviço, causando transtorno, perda de tempo e total frustração ao consumidor, em evidente violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Já houve tentativas de solução administrativa, até o momento sem resultado efetivo.
O que espero como solução:
Envio imediato do produto correto, exatamente na cor Branco, Marinho e Cinza Tamanho 41, conforme comprado.