Atendimento desrespeitoso e constrangedor na loja Vivo Center Vale São José dos Campos
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/03/2026 às 16:50
ID: 244428249
Título:
Atendimento desrespeitoso e constrangedor na loja Vivo Center Vale São José dos Campos
Reclamação:
Sou cliente da Vivo há anos e venho por meio desta registrar uma situação extremamente desagradável ocorrida na loja do Center Vale.
Minha filha foi até a loja para adquirir uma linha telefônica como presente para o irmão, porém no momento eu não estava presente. Ela estava com os documentos em PDF no celular, porém enfrentou dificuldade ao tentar abrir o aplicativo do RG.
Mesmo apresentando o documento em formato digital e estando presencialmente na loja, a atendente chamada Lúcia teve uma postura totalmente inadequada. Ao invés de orientar de forma educada, foi arrogante, prepotente e grosseira.
Diante da pergunta da minha filha sobre a possibilidade de usar o documento em PDF, a atendente respondeu de forma ríspida:
Você não ouviu que não pode? Eu já falei.
Em nenhum momento houve explicação clara, empatia ou tentativa de ajudar. O atendimento foi desrespeitoso e constrangedor, principalmente considerando que se tratava de uma jovem tentando resolver uma situação simples.
Gostaria de entender:
Se a cliente está presente na loja e possui o documento, ainda que em PDF, qual o real impedimento? E mais importante: isso justifica a forma grosseira e desrespeitosa no atendimento?
A Vivo precisa rever urgentemente o preparo de seus atendentes. Atendimento ao cliente exige respeito, educação e profissionalismo o que claramente não ocorreu.
Fico extremamente decepcionada, pois sou cliente antiga da empresa e não esperava esse tipo de tratamento com minha filha.
Aguardo um posicionamento e providências sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 20:42
Prezado Sra. Gislaine, boa noite!
Conforme nossos procedimentos, abrimos uma ocorrência interna para a apuração mais detalhada da sua reclamação.
Informamos que faremos a intermediação com a loja e assim que obtivermos um posicionamento, retornaremos com as devidas informações.
Agradecemos o contato e ressaltamos a importância da sua contribuição para o aprimoramento e melhoria dos serviços prestados pela nossa empresa.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Réplica da empresa
03/04/2026 às 11:02
Prezada Gislaine,
Lamentamos qualquer insatisfação e os transtornos eventualmente causados, reforçando que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Realizamos tentativas de contato pelos meios disponíveis, porém, até o momento, não obtivemos retorno. Ressaltamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, pautado na transparência, respeito e agilidade na resolução de quaisquer ocorrências.
Permanecemos à disposição para atendê-la e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
25/04/2026 às 19:10
Gostaria de registrar aqui que, após a notificação da minha reclamação, o Shopping Center Vale entrou prontamente em contato comigo para buscar a resolução do problema.
Ressalto que a situação em si estava relacionada à operadora Vivo, porém, mesmo não sendo diretamente responsável, o shopping demonstrou total atenção, respeito e compromisso com o cliente, se dispondo a ajudar e acompanhar o caso de forma muito prestativa.
Deixo aqui meus parabéns ao Shopping Center Vale pela postura exemplar e pelo cuidado em realmente se preocupar com a experiência do cliente. Esse tipo de atitude faz toda a diferença e merece reconhecimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10