Cobrança em duplicidade e falha no sistema de TAG da Conect Car no estacionamento do Shopping
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 09:06
ID: 250417749
No dia 31/05/2026 estive no Shopping com meu veículo que tem CONECT CAR. Tentei entrar nas duas cancelas disponíveis na entrada da rua lateral. Nenhuma das duas funcionou.. eu então peguei o cartão e ao sair paguei o estacionamento pelo cartão. Ao chegar na cancela para sair, antes de encaixar o cartão, a cancela abriu e foi cobrado pelo TAG da Conect Car, ou seja, apesar da cancela não abrir, me cobrou na cancela e eu paguei o estacionamento também. Chamei os responsáveis pelo estacionamento no interfone e me disseram que seria estornado o valor no TAG o que até agora não aconteceu. Gostaria de saber como ficará essa questão??
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:01
Prezada Sra. Leidiane, boa tarde!
Conforme nossos procedimentos internos, registramos uma ocorrência para a apuração detalhada de sua reclamação.
Informamos que sua solicitação de estorno será encaminhada ao setor responsável para análise. Assim que obtivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-la sobre o andamento da solicitação.
Agradecemos seu contato e ressaltamos a importância de sua manifestação, que contribui para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados por nossa empresa.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:40
Aguardando a formalização final da reclamação quanto ao prometido.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 17:10
Prezada Sra. Leidiane, boa tarde!
Conforme tratado em contato telefônico, realizamos a análise da situação relatada e buscamos uma solução para atender sua solicitação da melhor forma possível.
Dessa forma, efetuamos o reembolso do valor acordado por meio de transferência via PIX, sendo o comprovante da operação devidamente encaminhado à senhora por WhatsApp.
Esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento pautado pelo respeito, transparência e atenção aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:08
Excelente o atendimento da Juliana. Resolvido, perfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10