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Campinas - SP

08/05/2026 às 14:52

ID: 248107421

Participei da promoção de Dia das Mães do ***** Shopping, na qual era necessário cadastrar notas fiscais no aplicativo do shopping para atingir o valor mínimo exigido (R$ 700,00).

Antes de finalizar uma compra na loja *****, perguntei diretamente à atendente se era necessário incluir CPF na nota fiscal para participar da promoção. Fui informada de que não precisava.

Confiando na orientação passada pela própria loja participante da campanha, finalizei minha compra sem CPF na NF. Porém, ao tentar cadastrar a nota no aplicativo do shopping, descobri que o CPF era obrigatório e minha nota foi recusada.

Assim que percebi o problema, voltei até a loja e solicitei ajuda, perguntando se seria possível incluir meu CPF na nota ou realizar algum procedimento para corrigir a situação. Fui informada de que não havia nada que pudesse ser feito, que a nota não poderia ser cancelada/refeita devido ao tempo decorrido.

Também procurei o balcão da promoção no shopping e o atendente informou que ele não poderia fazer nada, pois era tudo resolvido pelo aplicativo.

Além disso, fui até o SAC do shopping buscando algum suporte ou análise do caso, mas novamente fui informada de que não havia nenhuma alternativa possível.

Sinceramente, é muito frustrante gastar R$187,00 em uma loja participante da campanha, seguir exatamente a orientação fornecida pela atendente e, ainda assim, não receber qualquer suporte do shopping ou da loja para tentar resolver um problema causado por informação incorreta passada no momento da compra.

O erro não partiu de mim. Tenho a nota fiscal, comprovante de pagamento e todos os dados da compra realizados dentro do período da promoção.

Solicito uma análise manual/excepcional do caso, considerando que fui prejudicada por uma orientação equivocada fornecida por uma loja participante da própria campanha do shopping.

Esperava mais empatia, suporte e boa vontade diante de uma situação claramente causada por falha de informação.