Insatisfação com a pista de gelo "Encantos da Terra Rambowbeez" no CenterVale Shopping
Resolvido
São Sebastião - SP
21/01/2026 às 12:37
ID: 238366889
Ola, me chamo Mariana e gostaria de atraves desse mostrar minha imensa insarisfação com a pista no gelo chamado "Encantos da Terra Rambowbeez" no CenterVale Shoopjng em São José dos Campos. Paguei 40 minutos para minhas 3 criancas (2 de 14 e 1 de 11 anos), gastei 240 reais por 40 minutos cada um e eles nao conseguiram ficar nem 25 minutos. Reclamaram da pista irregular, praticamente sem gelo, de dificil movimentaçao e do cheiro horroroso que estava nas luvas que usaram. Realmente todos ficaram desiludimos. Era para ser uma experiencia prazerosa e foi pessimo.
Essa atividade do shopping deixa muito a desejar: nàogostem seu dinheiro com isso!!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/01/2026 às 13:42
Prezada Sra. Mariana,
Conforme nossos procedimentos, abrimos uma ocorrência interna para apuração mais detalhada da sua reclamação.
Agradecemos o contato e ressaltamos a importância da sua contribuição para o aprimoramento e melhoria dos serviços prestados pela nossa empresa.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:32
O Shopping Vale entrou em contato comigo, se desculpou pelas condições que estava a pista de gelo e o material ofertado para uso durante a patinação. Explicou que a empresa da patinação tem um contrato para manter a atividade no shopping. Explicou que a responsavel da empresa não se comprometeu a nenhuma melhoria e nem devolver o valor que desperdicei no programa, MAS que eles iriam começar a ter melhor inspeção dos eventos ofertados pelas empresas que fecham contrato com eles e fazer pesquisa de opinião com o público que frequentar, assim SEMPRE tendo do público uma devolutiva. Também ofereceram para minhas crianças experimentar um outro evento que está tendo lá. Aceitei e com certeza darei um feedback a eles!
MAS GENTE: sobre a pista de gelo: antes de pagar, vejam como esta a pista, cheirem o equipamento e depois resolvam se está ok para uma patinação no gelo prazerosa/divertida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/01/2026 às 18:19
Prezada Sra Mariana,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa vivenciada pela senhora e seus filhos durante o evento da pista de gelo. Nosso compromisso é oferecer experiências agradáveis a todos os clientes e sentimos muito por não termos atendido às expectativas nesta ocasião.
Agradecemos por compartilhar sua sugestão referente à necessidade de maior verificação e monitoramento dos eventos oferecidos. Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado ao setor responsável para avaliação e aprimoramento dos processos.
Agradecemos o tempo e a atenção dedicados ao atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e proporcionar uma experiência mais positiva.