Restrição de carrinhos para entregadores no shopping causa impacto negativo no trabalho e aumenta o cansaço físico.
Em réplica
Guarulhos - SP
24/10/2025 às 22:43
ID: 230211981
Total falta de empatia e respeito com entregadores, não deixam entrar com carrinhos após as 10h, sendo que muitas vezes os funcionários das lojas chegam faltando 10, 15 minutos pra loja abrir e faz com que o entregador tenha que levar volume por volume, impactando diretamente seu dia de trabalho, fazendo com que aumente o tempo da entrega e cansaço físico. Deveria haver uma tolerância de pelo menos 1h após o shopping abrir pra entrar com o carrinho, já que o entregador sempre chega bem antes e depende do lojista pra iniciar o descarregamento
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 09:49
Prezado Sr. Ailton, bom dia!
Conforme nossos procedimentos, abrimos uma ocorrência interna para apuração mais detalhada da sua reclamação.
Agradecemos o contato e ressaltamos a importância da sua contribuição para o aprimoramento e melhoria dos serviços prestados pela nossa empresa.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
29/10/2025 às 18:00
Prezado Sr. Ailton, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos sobre o procedimento padrão de entregas no CenterVale Shopping, conforme estabelecido em nosso Regimento Interno.
O horário destinado ao recebimento de mercadorias é:
- De segunda a sábado: das 22h30 às 9h45;
- Domingos e feriados: até 11h45,
sendo obrigatório o uso de carrinhos durante essas faixas horárias.
Após esses horários (9h45 ou 11h45), as entregas são permitidas apenas em caráter emergencial, e devem ser realizadas manualmente, garantindo que os volumes transportados estejam dentro de uma quantidade e disposição que não comprometam o campo de visão do entregador e permitam sua circulação de forma segura, sem impactar a experiência dos clientes.
Com relação à situação mencionada sobre lojistas que chegam próximo ao horário de abertura, orientamos que tais casos sejam encaminhados diretamente à empresa contratante do serviço, para que possa alinhar os procedimentos com a respectiva loja, visto que o shopping não possui controle sobre os horários de chegada dos funcionários das lojas.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,