CENTERVET - CENTRO VETERINARIO DA GRACA

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Santa Maria - RS

08/10/2025 às 10:23

ID: 228817379

Sou cliente do plano Petlove Saúde para dois gatos, e tive uma experiência extremamente frustrante e desonesta com a clínica credenciada Centervet Graça, localizada na ***** (CNPJ *****).

No aplicativo da Petlove, está claramente informado que o plano cobre as vacinas V5 ou V3/V4 + FELV. No dia 8 de outubro de 2025, pela manhã, compareci à clínica para realizar a vacinação, mas fui informada de que somente uma das vacinas seria coberta, sob a justificativa de que o plano apenas paga uma delas.

Essa informação é contraditória em relação ao que é divulgado pela própria Petlove, configurando descumprimento de oferta e publicidade enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 37).

Além disso, o atendimento foi realizado via WhatsApp pela funcionária *****, que não deu retorno às solicitações de esclarecimento, evitando se comprometer com as informações prestadas. Solicitei registro formal da negativa de atendimento, mas a clínica se recusou a emitir qualquer documento.

Tive prejuízo de deslocamento, perda de tempo e constrangimento, além de ficar sem o serviço contratado.

Dessa forma, solicito:

Esclarecimento formal da Centervet Graça e da Petlove sobre a divergência de informações;
Cumprimento integral da cobertura contratada, conforme divulgado;
Reembolso dos prejuízos decorrentes do deslocamento e do atendimento negado;
Garantia de que situações semelhantes não se repitam com outros consumidores.

Espero um posicionamento urgente de ambas as partes e a regularização do atendimento, conforme previsto em contrato.