Negligência veterinária e má qualidade no atendimento resultando na [Editado pelo Reclame Aqui] de filhotes e da cachorra *****
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 19:04
ID: 250075143
Levei meu cachorro com os filhotes na clinica veterinária Centervet de madrugada pra tratar de um problema nas mamas da minha cachorra , leite empedrado . Deixamos ela na madrugada finalizando o pagamento do orçamento para duas diárias. No final da segunda diária a veterinária disse que minha cachorra nao estava comendo e apresentou piora . Percebi que na receita nao tinha nem analgésico e nem anti inflamatório , visto que ela estava sentindo muitas dores , ela nao foi medicada da forma correta, causando sofrimento . Me desloquei ate a clinica pra entender a situação e pagar o novo orçamento , questionei a veterinária presente sobre o motivo de nao medicarem corretamente. Ela extremamente alterada disse que nao tinha culpa que a primeira veterinária tinha passado a receita errada e que a culpa do estado do animal era minha . Me sentido totalmente desrespeitado e humilhado. Mesmo assim deixei ela mais dois dias na clinica . Finalizando as diárias fui buscar ela , os filhotes estavam sendo alimentados la e cobertos de leite arficial e feridas no corpo devido ao leite , 5 deles morreram em casa logo após . Fui atendido no dia pela supervisora que também demonstrou frieza e falta de empatia com o ocorrido. Quando estava próximo de ir embora , notamos feridas bem abertas nas mamas da hanna , causados na clínica , comuniquei a supervisora e mais uma vez ela e a equipe me acusaram de maus tratros e me xingaram . Deixei claro que ela ficaria la mais um dia pra eles tratarem o problema que eles causaram no animal. No próximo dia fui buscar a hanna , visivelmente pior , levei ela em outra clínica e pela negligência da clínica a hanna veio a óbito. A pior experiência pra quem ama pet , toda a situação causou uma terrível dor na família .
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:55
Olá Sr. Walison tutor da Hanna, sentimos pela sua insatisfação, a respeito dos pontos apontados pelo senhor, gostaríamos de esclarecer alguns pontos. A Centervet é uma empresa séria e consolidada no mercado de serviços médicos veterinários a mais de 20 anos, seguimos protocolos e temos regras a serem seguidas para atender melhor aos nossos pacientes e tutores.
Reforçamos que a Medicina Veterinária trabalha em conjunto , muitas das vezes assim como na medicina humana, com auxílio de exames laboratoriais e de imagem. Fato esse que desde sua entrada a clínica no dia 08 por volta das 3 horas da manhã com a sua cadela em torno de 15 dias de parida , muito debilitada, muita abaixo do peso para a raça e escore corporal de 2, sendo que o score ideal seria de 5 a 6 em uma escala de a a 9, demais alterações nos parâmetros clínicos como desidratação, mucosas pálidas, onde em nenhum momento foi nos apresentado qualquer pré-natal feito em sua cadela, importante que conseideremos qu em seu perfil em rede social você se coloca como criador, cuidados esses que para um criador deveria ser padrão básico para procriação de uma cadela. Diante da ausência desses exames prévios, que reforçamos que deveria ser padrão para um criador, foi solicitado em mais de uma vez a necessidade de coleta de exames complementares e em nenhuma delas autorizada pelo senhor. Também gostaríamos de ressaltar que, durante as visitas realizadas à clínica em sua maioria fora do horário previamente informado no momento da internação o senhor frequentemente se apresentava de forma agressiva verbalmente com nossa equipe profissional.
Parâmetros de melhora ou piora de cada paciente é baseado principalmente na clínica de cada paciente, mas exames nos muitas vezes são imprescindíveis para a escolhas de novas ou trocas terapêuticas.
Infelizmente sua participação nisso não nos auxiliou em nenhum momento. Hanna era uma cadela doce, e super carinhosa, sentimos muito pela perca dela, pena que foi retirada da clínica sem alta médica, ciente de sua condição de saúde e estado nutricional.
Reiteramos que a nossa principal preocupação sempre foi e será com a saúde e integridade e saúde dos nossos animais dentro e fora da clínica, onde carinhosamente chamamos de pacientes. Conte com toda nossa equipe 24 horas por dia 7 dias por semana.