Não entrega do veículo arrematado.
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 16:33
ID: 238992447
Prezados,
Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em face da empresa GRUPO CENTINI LEILÕES, referente à aquisição do veículo TOYOTA HILUX 22/22, Lote n 8, arrematado em leilão realizado no dia 08/01/2026, pelo valor de R$ 130.085,00, conforme nota fiscal e documentos do leilão, os quais identificam o leiloeiro, o valor final do lance, a taxa de pátio e a porcentagem da comissão do leiloeiro.
Ocorre que, após a quitação integral do valor do veículo, a empresa cessou completamente qualquer comunicação. Inicialmente, foi informado que a entrega ocorreria no dia 10/01/2026 e que um código de rastreamento seria enviado a partir das 15h do local de origem dia 09/01/2026, o que não ocorreu.
Desde então, tentei contato de forma exaustiva por telefone e WhatsApp, porém meus contatos foram bloqueados, impossibilitando qualquer comunicação direta com a empresa. Ressalto que o PROCON e outros órgãos competentes também tentaram intermediar diálogo, sem sucesso.
Anteriormente, busquei solução por meio do Protocolo n *****, referente à emissão da nota de compra em 08/01/2026, porém não obtive qualquer retorno ou resolução.
Diante dos fatos, e com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, exijo:
1. A entrega imediata do veículo TOYOTA HILUX 22/22, ou
2. O cancelamento da compra com estorno integral dos valores pagos,
no prazo máximo de 5 (cinco) dias a contar do recebimento desta.
Ressalto que o referido veículo é essencial para o transporte de meu filho, uma criança com necessidades especiais, cujas condições de saúde e deslocamento demandam extrema urgência.
Diante da ausência total de entrega, comunicação e esclarecimentos, entendo ter sido vítima de grave [Editado pelo Reclame Aqui], ainda que o site, a documentação e os procedimentos aparentassem legalidade. Foram fornecidos documentos que indicavam a posse do veículo pelos leiloeiros, o pagamento foi realizado integralmente, entretanto o veículo jamais foi entregue, tampouco houve qualquer explicação por parte da empresa.
Ressalto, ainda, que no PROCON consta a nota fiscal do referido veículo emitida em meu nome, o que reforça a materialidade da transação e da irregularidade cometida.
Aguardo retorno urgente, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
Neusa