Recebi produto diferente das especificações do site e não consigo realizar troca/devolução

Olá, bom dia, Izabelle. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.

Conforme informado anteriormente, as medidas do Saco de Papel Kraft Branco 500g 20x34 cm (pacote com 500 unidades) seguem o padrão técnico adotado pelo fabricante Irani Papel e Embalagem, no qual a dimensão é considerada com o papel totalmente aberto. Ainda assim, entendemos que essa informação pode não ter ficado clara no anúncio e, principalmente, que o produto recebido não atendeu à sua necessidade de uso.

Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência de compra, e jamais causar qualquer prejuízo aos nossos clientes. Por esse motivo, mesmo o item estando em conformidade com a especificação técnica do fornecedor e já tendo sido aberto, optamos por realizar o estorno integral do valor pago, sem a necessidade de devolução do material.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for preciso.