Dificuldade e demora na recuperação de conta após [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
São Paulo - SP
10/02/2026 às 18:07
ID: 240366967
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] na quinta-feira, dia 05, ocasião em que perdi o acesso à minha conta do iPhone. No momento, não lembrava a senha e, desde então, venho tentando recuperá-la. Realizei todos os procedimentos indicados para redefinição de senha, porém fui direcionado a um prazo de espera de 3 dias, que se encerrou no domingo.
Entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que não havia nenhuma alternativa além de aguardar o término do prazo. Após a finalização desse período, o acesso ainda não foi recuperado, sendo então sugerido um novo prazo adicional de 2 dias, que teoricamente se encerraria hoje às 16h. Ainda assim, não recebi qualquer retorno, comunicação ou auxílio efetivo para a recuperação da conta.
É inacreditável a ausência de suporte em uma situação de urgência, na qual o acesso precisa ser recuperado rapidamente para evitar o uso indevido por terceiros. É inaceitável que, após um incidente grave como um [Editado pelo Reclame Aqui], seja necessário aguardar mais de 5 dias para recuperar uma conta, sem sequer existir um canal específico para atendimento emergencial