Central Apple

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Rio Bonito - RJ

27/02/2023 às 12:12

ID: 160014883

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Comprei o iPhone 13 Pro Max em 16/11/21, em 18/12/21 o aparelho apresento alerta aquecimento, contactei o suporte e informaram que era normal. No dia 13/02/******* após alerta de aquecimento, a tela descolou e soltando a cola branca, fui na Apple do VillageMall informaram que o aquecimento poderia ter ocasionado o problema, solicitei um aparelho novo, pois não tinha nem 2 meses após a compra e me negaram a troca, colaram apenas tela dizendo que isso era normal, meu aparelho vem com defeito de fábrica e é normal, excelente atendimento. Todas as vezes que carregava e aparecia o alerta de temperatura e assim que resfriasse voltaria a carregar. Em 02/******* não me recordo o dia, entrei em contato com o suporte pois apresentou problema de aquecimento e fizeram um diagnóstico e pediram pra reiniciar e atualizar o aparelho (tive que solicitar o histórico do chat, pois não aparece mais disponível). Dia 15/02/23 ao efetuar uma chamada de FaceTime, o telefone apagou e não funcionou mais, entrei em contato com o suporte 15/02/23, fizeram diversos testes sem sucesso e não descobriram o problema, pois o aparelho acende tela de conexão com o Mac para restaurar, porém não acessa o aparelho. Agendei na iPlace Shopping Leblon (16/02) e na própria Apple VillageMall (17/02) e não descobriram o problema pois não conseguem acessar o aparelho e "sugeriram" trocar tudo exceto a tela e a câmera (carcaça e placa mãe ou lógica). Informei vício oculto e solicitei novo aparelho e me negaram dizendo que passou 87 dias da garantia e que se eu quisesse no passado, era só ter contratado apple care. Como podem sugerir troca sem nem eles sabem qual é o problema. O aparelho desde a compra apresenta diversos problemas e eu sempre relatei, como confiamos na Apple e nos seus técnicos sempre que aquecia eu aceitava, pois foi o que me informaram, agora estou sem telefone e a Apple se quer teve empatia com meu caso e me cobra uma fortuna para simplesmente trocar praticamente o iPhone. Simples assim seu carro queima um farol e a montadora sugere troca de carro que resolve . tenho tudo da Apple e sempre confiei na marca, só que desta vez tive a maior decepção da minha vida. Acionei o procon pra tentar me ajudar. Espero que consiga resolver.