Mac computer
Não respondida
Lajeado - RS
16/07/2026 às 13:56
ID: 254088883
Tenho um Mac da Apple, um aparelho que deveria estar entre os melhores do mundo.
Do nada, **alguns arquivos do Excel desapareceram de diversas pastas e foram parar na Lixeira**. Eu **não os movi para lá** e não fiz nenhuma ação para que isso acontecesse.
Hoje, dia **16/07, às 13h40**, entrei em contato com o suporte da Apple em busca de uma solução. Infelizmente, o atendimento foi extremamente decepcionante. A qualidade do suporte está muito abaixo do que se espera de uma empresa como a Apple. Meu problema não foi resolvido e, para piorar, a ligação foi encerrada durante o atendimento.
A impressão que tive é que os profissionais disponibilizados para atender os clientes **não estavam preparados para lidar com um problema dessa natureza**. Se tivessem o conhecimento e o treinamento adequados, esperava que buscassem uma solução ou, no mínimo, encaminhassem o caso corretamente, em vez de encerrar a ligação sem resolver a situação.
Sempre considerei a Apple uma referência em qualidade e confiabilidade, mas a experiência de hoje foi muito frustrante. É difícil aceitar que um sistema apresente uma falha como essa e que ninguém consiga explicar a causa ou oferecer uma solução.
Investimos um valor muito alto em um equipamento justamente pela promessa de qualidade, estabilidade e suporte. Esperava um atendimento compatível com essa reputação, mas infelizmente foi o contrário.