Central Aquecedores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/03/2024 às 10:57

ID: 185510435

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei a compra da geladeira BRM54JK o produto foi recebido e identifiquei que havia algumas avarias no acabamento da geladeira (borracha solta, excesso de cola). Solicitei a troca do produto, até aí tudo ok.

A Brastemp realizou o envio do produto novo para troca, ocorre que, na primeira tentativa de entrega eu estava fora da residência pois já havia um compromisso pessoal indispensável e como a entrega ocorreu antecipadamente (estava prevista para outro dia), não houve tempo para desmarcar.

Acreditei que a empresa de logística iria programa e roteirizar no site outra data de entrega, mas isso não ocorreu o ******* com o mesmo status (tentativa de entrega em 25/03). Tentei contato com a empresa Whirlpool sem sucesso, tentei contato com o time da Brastemp e depois de muito direcionamento eletrônico me informaram que abriram um protocolo para a empresa entrar em contato comigo.

A empresa entrou em contato via WhatsApp e informou que a entrega seria realizada dia 27/03, solicitei uma estimativa de horário pois ainda não resido do imóvel e terei que ausentar do meu trabalho que é presencial para receber a geladeira (sequer me responderam). No meu condomínio o horário de entrega é a partir das 09H, acredito que seja regra geral de todos os condomínios. Enfim compareceram fora do horário de entrega, não atualizaram o status do rastreamento, não respondem as mensagens, não atendem.
Me ausentei dois dias do serviço para receber um eletrodoméstico. A empresa após a primeira tentativa deveria atualizar o rastreio e compartilha a data e estimativa de horário e não se ausentar.