CENTRAL AR CLIMATIZACAO

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Rio de Janeiro - RJ

12/05/2025 às 10:43

ID: 216388753

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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FAST SHOP + CENTRAL AR Recusa à devolução, omissão, tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e exposição a risco físico
Pedido n *****
Protocolo de atendimento: *****r />NF-e: *****

No dia 15/04/2025, adquiri através do site da Fast Shop um ar-condicionado de janela Consul Inverter 7.000 BTUs Frio Bivolt, por R'$ 2.336,25, parcelado em 12x no cartão de crédito. O produto foi vendido e entregue pela empresa parceira Central Ar, com entrega realizada no dia 17/04/2025 no endereço cadastrado, na ***** RJ. A Nota Fiscal Eletrônica foi emitida, com chave de acesso: *****.

21/04 Exercício do direito de arrependimento

No dia 21/04/2025, às 14h40, enviei e-mail solicitando a devolução do produto com base no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, o que me garante o direito de desistência sem necessidade de justificativa.

22/04 Atendimento iniciado e protocolo gerado

No dia 22/04, recebi a confirmação do registro do protocolo n *****. Às 19h46, a atendente ***** enviou e-mail solicitando evidência do produto, sem explicar a natureza da documentação. Às 19h49, a atendente ***** respondeu confirmando que as informações foram adicionadas ao protocolo e que o atendimento continuaria em análise.

Também iniciei o atendimento via WhatsApp oficial da Fast Shop (+55 *****), onde fui orientada a não entregar o produto a nenhuma transportadora até autorização formal do analista responsável, e que a coleta dependeria de alinhamento com o parceiro de marketplace.

Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e possível vazamento de dados

Na sequência da abertura do protocolo e antes da Central Ar se manifestar, recebi o contato de uma empresa se dizendo autorizada a realizar a coleta do ar-condicionado. Nenhum aviso ou comunicação havia sido feito pela Fast Shop até então. Quando relatei esse episódio via canal oficial da empresa (WhatsApp), fui alertada de que nenhuma transportadora estava autorizada a retirar o produto, e que poderia se tratar de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Esse episódio representa um possível vazamento de dados pessoais, incluindo nome, endereço e informações da compra, o que configura uma grave violação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Além disso, trata-se de uma exposição direta a risco físico, pois pessoas mal-intencionadas poderiam ter usado essas informações para tentar acessar minha residência sob falso pretexto de coleta. A mensagem oficial da Fast Shop, recebida via WhatsApp, confirmou que nenhuma transportadora havia sido autorizada pela empresa para retirada do produto, o que agrava a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

24/04 Contato da Central Ar e recusa formal da devolução

No dia 24/04/2025, recebi ligação da Central Ar, informando que não realizariam a devolução do produto, mesmo dentro do prazo legal, sob a alegação de que o ar-condicionado tinha 1 ano de garantia. Tentaram me convencer a aceitar uma visita técnica da fabricante Consul, o que recusei imediatamente, deixando claro que não se tratava de defeito técnico, mas de direito de arrependimento.

25/04 Atualização via WhatsApp

No dia 25/04/2025, atualizei o atendimento com a Fast Shop via WhatsApp, relatando que a Central Ar havia se recusado a realizar a devolução e que tentava me forçar a aceitar a visita da fabricante Consul. Mesmo com a exposição clara da situação e do descumprimento legal, a empresa não apresentou nenhuma solução.

28/04 Mensagem da Fast Shop com retorno da Central Ar

Na segunda-feira, 28/04/2025, às 16h36, recebi mensagem via WhatsApp da Fast Shop informando que a Central Ar havia respondido com o ticket de atendimento n *****, solicitando que eu aguardasse até 3 dias úteis para novo retorno com o andamento da solicitação. O pedido mencionado na mensagem foi o de n *****.

29/04 Nova omissão e tentativa de forçar a visita técnica

No dia 29/04, recebi novo contato telefônico da Central Ar, que reiterou a recusa à devolução e voltou a insistir na tentativa de forçar o envio da fabricante Consul ao meu apartamento, descumprindo o direito de arrependimento previsto em lei.

02/05 Funcionário da Consul tenta acesso ao meu apartamento

Na sexta-feira, 02/05/2025, um funcionário da Consul tocou o interfone do meu apartamento sem qualquer agendamento ou autorização da minha parte. A visita foi claramente agendada de forma unilateral pela Central Ar, mesmo após minha recusa formal em diversas ocasiões.

Essa tentativa forçada de entrada no meu lar configura um ato abusivo, invasivo e não autorizado, que compromete não apenas meus direitos enquanto consumidora, mas também minha privacidade e segurança. A insistência da Central Ar em não cumprir a devolução legal e empurrar um conserto ou vistoria que eu não aceitei é uma conduta abusiva e desrespeitosa.

Reivindico, com urgência:

1. Cancelamento imediato da compra e estorno total de R$ 2.336,25;
2. Agendamento oficial e autorizado da coleta do produto, com confirmação prévia formal;
3. Explicação clara e formal sobre o vazamento de dados e tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], com ações de mitigação;
4. Encerramento de qualquer tentativa de visita técnica não autorizada à minha residência;
5. Responsabilização solidária da Fast Shop e da Central Ar, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Considerações finais

Desde o dia em que solicitei a devolução do produto, dentro do prazo legal, venho sendo submetida a um tratamento desrespeitoso, negligente e inseguro. A Fast Shop se omite, repassa a responsabilidade, e a Central Ar ignora completamente os direitos previstos em lei. Além disso, sofri tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], violação de dados e risco físico, diante de contatos externos e tentativa de entrada forçada em minha residência.