Contestação de conversão de limite em saldo e transferência [Editado pelo Reclame Aqui] para pessoa desconhecida
Respondida
Manaus - AM
28/02/2026 às 22:43
ID: 241973323
Fornecedor: Nubank
Contestação de operação não reconhecida Conversão de limite em saldo + PIX [Editado pelo Reclame Aqui] Pessoa idosa
Relato da Consumidora:
Eu sou pessoa idosa, com mais de 75 anos, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo minha conta junto ao Nubank.
No dia 08 de janeiro de 2025, foi realizada operação de conversão de limite do cartão de crédito em saldo na conta, no valor de R$ 4.900,00, com parcelamento em 12 (doze) vezes, operação esta que NÃO foi solicitada, autorizada ou contratada pela consumidora.
Eu não realizei qualquer solicitação de crédito, não assinei contrato, não aderiu a qualquer modalidade de empréstimo ou antecipação de limite, tampouco autorizei conversão de limite em saldo.
Logo após a referida operação, foi realizado uma transferência para pessoa totalmente desconhecida:
Destinatária: *****
CPF: *****
CNPJ vinculado: *****
Instituição: Stone IP S.A.
Agência: *****
Conta: *****
Eu desconheço integralmente o destinatário da transferência e jamais realizei qualquer transação em favor dessa pessoa.
registrei Boletim de Ocorrência. Já entrei em contato diversas vezes com o banco pelos canais de atendimento
Até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Solicitações
1. Exibição imediata do suposto contrato, termo de adesão ou gravação de voz que comprove a contratação da operação realizada em 08/01/2025;
2. Cancelamento imediato da operação de conversão de limite em saldo no valor de R$ 4.900,00;
3. Cancelamento das parcelas lançadas na fatura;
4. Estorno integral do valor indevidamente utilizado;
5. Suspensão de qualquer cobrança ou negativação relacionada ao fato;
6. Apresentação dos registros de IP, geolocalização e autenticações vinculadas à operação questionada;
7. Abertura de procedimento interno de [Editado pelo Reclame Aqui] com devolução administrativa dos valores, nos termos das regras do Banco Central.
sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais e materiais.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 10:32
PREZADO(A)
A par de nossos cumprimentos, informamos ter sido recepcionado o protocolo acima mencionado, que trata de reclamação encaminhada por V. Sas.
Após análise detalhada, não foi localizado o(a) consumidor(a) citado em nossa base de dados.
Cumpre ressaltar que a empresa mencionada na reclamação é a NUBANK, não possuindo qualquer relação com esta empresa, CENTRAL ASSIST.
Dessa forma, acreditamos ter ocorrido um equívoco ao incluir nossa empresa nesta demanda.
Sendo assim, damos por encerrado o presente retorno, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperando que a empresa correta seja devidamente comunicada sobre o ocorrido.
Atenciosamente,