Comprei um medidor de espessura de tinta.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2022 às 15:18
ID: 143373399
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um medidor de espessura de tinta a 4 meses , nunca foi usado ,quando fui usar não estava funcionando ,veio com pilha que eles dizem ser de teste e danificou aparelho . E agora eles falaram que eu que tenho que ficar com prejuízo que eles não podem fazer nada , falam que eu tenho que compra ou um novo ou placa nova , sendo que nunca foi usado .
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Resposta da empresa
17/06/2022 às 16:02
Boa tarde Edmar Oliveira, não havíamos recebido a notificação desta reclamação, por este motivo demoramos a responder. Já finalizamos esse assunto no dia 20/05/*******, quando você esteve aqui em nossa empresa. Mas é importante deixarmos formalizado aqui na plataforma.
O equipamento foi enviado para nossa assistência técnica, e constatamos que as pilhas estavam estouradas dentro do equipamento. Diante disso, o submetemos aos testes em nosso padrão, e identificamos que o líquido das pilhas estouradas vazaram e penetraram na placa do instrumento, atingindo componentes internos e danificando o circuito do mesmo.
Conforme consta no manual de instruções em recomendações de utilização, não se deve armazenar o produto com as pilhas dentro do instrumento. Fizemos o possível para reparar o dano causado no instrumento, mas o mesmo não respondeu aos testes.
Diante dos fatos, no dia em que você esteve aqui foi adquirido um novo produto conforme a nova NF ******* de 20/05/******* e resolvemos da melhor forma pra você como cliente e pra nós como empresa.
Se você possuir qualquer dúvida ou precisar de auxílio, estaremos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Central Brasil Instrumentos