central brasileira dos profissionais liberais

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

02/04/2026 às 10:43

ID: 244054915

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Unimed Maranhão do Sul devido à dificuldade extrema de contato e à ausência de suporte para emissão de um documento essencial: a carta de permanência do meu plano de saúde.
Eu possuía um plano de adesão nacional (Unimed Nacional), estando vinculada à Unimed Maranhão do Sul por meio da administradora CBPL. No momento, estou realizando a troca de administradora devido a problemas relacionados à CBPL, porém mantendo a Unimed Maranhão do Sul como operadora. Para isso, é imprescindível a emissão da carta de permanência, a fim de garantir a manutenção das carências já cumpridas no plano.
Ocorre que venho tentando, sem sucesso, entrar em contato com a operadora. Realizei diversas tentativas via WhatsApp, sendo sempre direcionada ao mesmo número 0800 do SAC. No entanto, o telefone informado não completa as chamadas: permanece ocupado ou simplesmente não chama, impossibilitando qualquer atendimento. Ou seja, não há canal efetivo de comunicação disponível, o que configura falha grave na prestação do serviço.
Destaco que a carta de permanência é um direito do beneficiário e sua não emissão em tempo hábil pode me causar prejuízos significativos, incluindo a perda de carências já cumpridas e descontinuidade na assistência à saúde.
Diante disso, solicito com urgência:
- A emissão imediata da minha carta de permanência;
- Um canal de atendimento funcional e eficaz;
- Um posicionamento formal da operadora sobre a impossibilidade de contato pelos meios fornecidos.
Reforço que necessito deste documento com a máxima brevidade para garantir a continuidade do meu plano sem prejuízos.
Caso não haja retorno em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto à ANS e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução urgente.